ما هو BSUID في واتساب؟ طريقة جديدة للتعرف على العملاء
لطالما كان رقم الهاتف هو الطريقة الأساسية التي يعتمد عليها واتساب للتعرف على المستخدمين والتواصل معهم. فعندما يتواصل العميل مع شركة، يكون رقم هاتفه هو الوسيلة التي تساعد الشركة على معرفة من يتحدث معها.
لكن مع تطور واتساب وظهور أسماء المستخدمين، بدأت طريقة التعرف على العملاء تتغير.
فالمستخدم أصبح قادرًا على اختيار اسم مستخدم يظهر بدلًا من رقم هاتفه، وهنا ظهرت الحاجة إلى طريقة جديدة تساعد الشركات على التعرف على المستخدم حتى عندما لا يكون رقم هاتفه متاحًا.
وهنا يأتي دور BSUID.
ما هو BSUID؟
BSUID هو اختصار لـ Business-Scoped User ID، ويمكن تبسيطه بأنه معرّف خاص بالمستخدم تستخدمه Meta لمساعدة الشركات على التعرف عليه داخل واتساب.
يتم إنشاء هذا المعرّف تلقائيًا من خلال أنظمة Meta، ولا يحتاج العميل إلى اختياره أو القيام بأي خطوة للحصول عليه.
والأهم أن العميل لا يرى هذا المعرّف ولا يحتاج إلى معرفته؛ فهو يعمل في الخلفية لمساعدة الشركة على التعرف على المستخدم وإدارة التواصل معه.
لماذا احتاج واتساب إلى BSUID؟
في السابق، كان رقم الهاتف هو العنصر الأساسي الذي تعتمد عليه الأنظمة للتعرف على العميل.
لكن عندما يختار المستخدم اسم مستخدم على واتساب، قد لا يكون رقم هاتفه متاحًا للشركة. لذلك احتاجت Meta إلى طريقة أخرى تساعد الشركات على الاستمرار في التعرف على المستخدم والتواصل معه.
وهنا يأتي BSUID كمعرّف جديد يعمل في الخلفية.
بمعنى بسيط: رقم الهاتف كان الطريقة الأساسية للتعرف على العميل، والآن أصبح BSUID طريقة أخرى تساعد على التعرف عليه عندما لا يكون رقم الهاتف متاحًا.
ماذا يحدث عندما يستخدم العميل اسم مستخدم؟
من وجهة نظر العميل، لا يتغير الكثير.
يمكنه اختيار اسم مستخدم والتواصل مع الشركات دون الحاجة إلى إظهار رقم هاتفه في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
أما في الخلفية، فتستخدم أنظمة واتساب BSUID لمساعدة الشركة على معرفة المستخدم الذي تتعامل معه.
وهذا يعني أن تجربة العميل تبقى بسيطة، بينما تستمر الشركة في التعامل مع المحادثة ومعرفة العميل بطريقة منظمة.
هل BSUID هو نفسه اسم المستخدم؟
لا، وهنا من المهم التفريق بين الاثنين.
اسم المستخدم هو الاسم الذي يختاره المستخدم ليظهر على واتساب ويمكن للآخرين التعرف عليه من خلاله.
أما BSUID فهو معرّف يتم إنشاؤه تلقائيًا من Meta ويعمل في الخلفية لمساعدة الشركة على التعرف على المستخدم.
يمكن تبسيط الفرق بهذه الطريقة: اسم المستخدم يراه الناس، بينما BSUID تتعامل معه الأنظمة.
وبالتالي، هما جزءان مختلفان من التغيير الجديد في طريقة تعامل واتساب مع هوية المستخدمين.
ماذا يحدث إذا غيّر العميل اسم المستخدم؟
من أهم النقاط في BSUID أنه لا يتغير عندما يقوم المستخدم بتغيير اسم المستخدم الخاص به.
فيمكن للعميل تغيير اسم المستخدم، بينما يبقى المعرّف الخاص به كما هو ضمن نطاق النشاط التجاري نفسه.
وهذا يساعد الشركات على الاستمرار في التعرف على العميل دون أن يعني تغيير الاسم أنه أصبح مستخدمًا جديدًا.
أما إذا غيّر العميل رقم هاتفه، فسيتم إنشاء BSUID جديد له.
BSUID يعمل في الخلفية
قد يبدو BSUID مصطلحًا تقنيًا، لكن العميل في الواقع لن يحتاج إلى التعامل معه.
لن يحتاج المستخدم إلى حفظه أو إدخاله أو البحث عنه.
كل ما عليه فعله هو استخدام واتساب بالطريقة المعتادة، بينما تتم عملية إنشاء المعرّف والتعامل معه تلقائيًا في الخلفية.
وهذا يجعل التغيير غير معقد بالنسبة للعملاء، وفي الوقت نفسه يمنح الشركات طريقة جديدة للتعامل مع هوية المستخدمين مع تطور واتساب.
ماذا يعني هذا للشركات؟
بالنسبة للشركات، يمثل BSUID خطوة مهمة في طريقة إدارة التواصل مع العملاء.
فمع ظهور أسماء المستخدمين، لم يعد من المناسب الاعتماد على رقم الهاتف باعتباره الطريقة الوحيدة للتعرف على العميل.
يساعد BSUID الشركات على الاستمرار في التعرف على المستخدمين والتواصل معهم حتى في الحالات التي لا يكون فيها رقم الهاتف متاحًا، مما يجعل الانتقال إلى تجربة أسماء المستخدمين أكثر سلاسة.
كما يوفر طريقة تساعد الأنظمة على ربط تفاعلات العميل بهويته داخل نطاق الشركة، بدل الاعتماد على رقم الهاتف فقط.
تغيير في الخلفية.. وتجربة أبسط في الواجهة
المميز في هذا التغيير أن أغلب العملاء لن يشعروا بتعقيده.
بالنسبة للمستخدم، الأمر بسيط: يمكنه استخدام اسم مستخدم والتواصل مع الشركات بطريقة أكثر مرونة.
أما بالنسبة للشركات والأنظمة التي تدير المحادثات، فقد أصبح هناك معرّف جديد يساعدها على التعرف على المستخدم والاستمرار في التواصل معه عندما لا يكون رقم الهاتف متاحًا.
وهكذا يحدث التغيير في الخلفية، بينما تبقى تجربة العميل سهلة وبسيطة.
الخلاصة
مع تطور واتساب وظهور أسماء المستخدمين، بدأت المنصة في الانتقال من الاعتماد على رقم الهاتف كوسيلة أساسية للتعرف على المستخدم إلى طريقة أكثر مرونة.
ويأتي BSUID (Business-Scoped User ID) كمعرّف جديد تنشئه Meta تلقائيًا لمساعدة الشركات على التعرف على المستخدمين والتواصل معهم عندما لا يكون رقم الهاتف متاحًا.
لا يحتاج العميل إلى معرفة BSUID أو التعامل معه، فهو يعمل في الخلفية. كما أن تغيير اسم المستخدم لا يغيّر BSUID، بينما يؤدي تغيير رقم الهاتف إلى إنشاء معرّف جديد.
وفي النهاية، BSUID ليس شيئًا جديدًا يحتاج العميل إلى تعلمه أو استخدامه، بل هو جزء من التغيير الذي يحدث خلف الكواليس مع تطور واتساب وأسماء المستخدمين، ليساعد الشركات على مواصلة التواصل مع عملائها بطريقة أكثر مرونة وسلاسة.