تاريخ الإصدار: 08/07/2026
مرحبًا بكم في منصة يفي.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إنشاء حساب أو استخدام أي من الخدمات المقدمة من خلال منصة يفي.
بمجرد إنشاء حساب أو استخدام أي من خدمات يفي أو الوصول إلى المنصة بأي وسيلة كانت، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها وتوافق على الالتزام بجميع الأحكام الواردة فيها. وإذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة أو أي من الخدمات المقدمة من خلالها.
تُعد هذه الاتفاقية اتفاقية قانونية ملزمة بين شركة يفي (ويُشار إليها فيما بعد بـ "يفي" أو "الشركة" أو "نحن") وبين الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بإنشاء الحساب أو استخدام الخدمات (ويُشار إليه فيما بعد بـ "العميل" أو "أنت" أو "المستخدم").
تنظم هذه الاتفاقية جميع الخدمات والمنتجات والحلول التقنية التي تقدمها يفي، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر -:
كما تسري هذه الاتفاقية على جميع الخدمات المجانية، والخدمات التجريبية، والخدمات المدفوعة، وأي خدمات إضافية يتم توفيرها للعميل مستقبلاً ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
تم تصميم خدمات يفي للاستخدام التجاري والمهني، وهي مخصصة للمنشآت، والشركات، ورواد الأعمال، والجهات الحكومية، والجهات غير الربحية، وأصحاب الأنشطة التجارية، أو أي مستخدم يستخدم المنصة في إطار نشاطه المهني أو التجاري.
ولا يجوز استخدام خدمات يفي لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة أو السياسات التنظيمية أو سياسات مزودي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك سياسات WhatsApp Business Platform أو Meta أو أي مزود خدمة تعتمد عليه يفي لتقديم خدماتها.
إذا كان العميل مرتبطًا مع يفي بعقد أو اتفاقية أو عرض سعر أو نموذج طلب أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو أي اتفاقية مكتوبة أخرى، فإن أحكام تلك الاتفاقية تسري على الخدمات التي تغطيها.
وفي حال عدم معالجة تلك الاتفاقية لأي خدمة أو منتج معين مقدم من يفي، فتسري أحكام هذه الشروط والأحكام على تلك الخدمة أو المنتج بالقدر الذي لا يتعارض مع الاتفاقية المكتوبة.
تحتفظ يفي بحق تعديل أو تحديث أو استبدال هذه الاتفاقية أو أي جزء منها أو أي سياسة مرتبطة بها في أي وقت، سواءً للامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها، أو استجابةً لمتطلبات مزودي الخدمات الخارجيين، أو لأسباب تشغيلية أو تقنية أو أمنية أو تجارية.
وفي حال إجراء أي تعديلات جوهرية، ستقوم يفي بإشعار العميل من خلال إحدى الوسائل المناسبة، والتي قد تشمل:
وتصبح النسخة المعدلة من هذه الاتفاقية نافذة اعتبارًا من التاريخ المحدد فيها، ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد سريان التعديلات موافقةً صريحة على الأحكام المعدلة.
وإذا لم يوافق العميل على التعديلات، فيجب عليه التوقف عن استخدام الخدمات، مع بقاء أي التزامات مالية أو قانونية مستحقة قبل تاريخ الإنهاء قائمة ونافذة.
تحل هذه الاتفاقية محل جميع الإصدارات السابقة من شروط وأحكام استخدام منصة يفي، كما تلغي أي تفاهمات أو ممارسات أو سياسات سابقة تتعلق باستخدام الخدمات، وذلك ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
تشمل هذه الاتفاقية - دون حصر - الأقسام التالية:
تشمل هذه المادة تعريفات المصطلحات المستخدمة في هذه الاتفاقية. ويكون لهذه المصطلحات المعاني الموضحة أدناه ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك. كما يجوز تعريف مصطلحات إضافية في مواضع أخرى من هذه الاتفاقية، وتكون تلك التعريفات جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
تعني أي كيان قانوني يسيطر بصورة مباشرة أو غير مباشرة على أحد الأطراف، أو يكون خاضعًا لسيطرته، أو يخضع لسيطرة مشتركة معه، ويُقصد بالسيطرة امتلاك أكثر من خمسين بالمائة (50٪) من حقوق التصويت أو القدرة على إدارة أو توجيه القرارات الإدارية أو التشغيلية لذلك الكيان.
تعني أي واجهة برمجية أو خدمة أو نقطة اتصال تقنية توفرها يفي لتمكين العميل أو الأنظمة الخارجية من التكامل مع خدمات المنصة أو استخدامها أو إدارتها بطريقة آلية.
تعني هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية، وسياسة حماية البيانات، وأي شروط خاصة بالخدمة، وأي نموذج طلب أو عرض سعر أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو أي اتفاقيات مكتوبة أخرى يتم الاتفاق عليها بين يفي والعميل.
تعني جميع الأنظمة، واللوائح، والتعليمات، والقرارات، والتعاميم، والأوامر التنظيمية الصادرة عن الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية، وأي متطلبات نظامية أو تنظيمية أخرى تكون واجبة التطبيق على الخدمات أو على أي من أطراف هذه الاتفاقية.
يعني أي موظف، أو ممثل، أو مدير، أو وكيل، أو متعاقد، أو شخص يتم منحه صلاحية الوصول إلى منصة يفي أو استخدامها نيابةً عن العميل.
يعني حساب العميل المسجل لدى منصة يفي، والذي يتيح له الوصول إلى الخدمات وإدارتها واستخدامها من خلال لوحة التحكم.
تعني جميع المواقع الإلكترونية، ولوحات التحكم، والبوابات الإلكترونية، والأنظمة السحابية، والتطبيقات، وواجهات برمجة التطبيقات (API)، والخدمات الرقمية التي تطورها أو تديرها أو توفرها شركة يفي لعملائها.
تعني الواجهة الإلكترونية الخاصة بالعميل داخل منصة يفي، والتي تتيح له إدارة حسابه وخدماته وأرقامه ومستخدميه وإعداداته وتقاريره وكافة الأدوات المتاحة ضمن الباقة المشترك بها.
تعني جميع المنتجات والخدمات والحلول الرقمية التي تقدمها يفي، سواء كانت مدفوعة أو مجانية أو تجريبية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – إدارة WhatsApp Business Platform، والرسائل، والشات بوت، والوكلاء الذكيين (AI Agents)، والحملات التسويقية، والتقارير، والتكاملات، وأي خدمات مستقبلية تقدمها يفي.
تعني أي خدمة أو ميزة أو منتج يتم توفيره للعميل على أساس تجريبي أو لفترة محدودة أو قبل الإطلاق الرسمي، ويحق ليفي تعديلها أو إيقافها أو حذفها في أي وقت دون إشعار مسبق.
يعني الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي قام بإنشاء الحساب أو الاشتراك في إحدى خدمات يفي أو وافق على هذه الاتفاقية، سواءً لحسابه الشخصي أو نيابةً عن جهة أو منشأة أو مؤسسة أو شركة.
يعني أي شخص أو جهة تتلقى رسالة أو تبدأ محادثة أو تتفاعل مع العميل من خلال الخدمات المقدمة عبر منصة يفي.
تعني منصة واتساب للأعمال المقدمة من شركة Meta، والتي يتم من خلالها تشغيل خدمات المراسلة التي توفرها يفي لعملائها، وتخضع لاشتراطات وسياسات Meta وWhatsApp السارية.
تعني شركة Meta Platforms Inc. أو أي من شركاتها التابعة أو الجهات التي تدير خدمات WhatsApp Business Platform.
تعني أي رسالة أو محتوى يتم إنشاؤه أو إرساله أو استقباله أو معالجته عبر خدمات يفي، سواء كانت نصية أو تفاعلية أو إعلامية أو وسائط متعددة أو قوالب معتمدة أو أي نوع آخر من الرسائل المدعومة.
تعني أي عملية إرسال جماعي أو مجدول للرسائل أو الإشعارات أو المحتوى إلى المستخدمين النهائيين باستخدام أدوات الحملات المتوفرة في منصة يفي.
يعني نظام الردود الآلية أو المحادثات المؤتمتة الذي يتم إنشاؤه أو تشغيله أو إدارته من خلال منصة يفي بهدف الرد على استفسارات المستخدمين النهائيين أو تنفيذ إجراءات محددة دون تدخل بشري.
يعني أي خدمة أو أداة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي توفرها يفي لتمكين العملاء من أتمتة المحادثات أو إنشاء الردود أو تحليل المحتوى أو تنفيذ المهام أو تقديم المساعدة للمستخدمين النهائيين.
يعني أي عملية ربط أو تبادل بيانات بين منصة يفي وأي نظام أو تطبيق أو خدمة أو منصة خارجية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) أو أي وسيلة تقنية أخرى.
تعني جميع المبالغ المالية أو الاشتراكات أو التكاليف أو الرسوم المستحقة مقابل استخدام الخدمات، وفقًا للباقة أو عرض السعر أو الاتفاقية أو نموذج الطلب المعتمد بين يفي والعميل.
يقصد بهم أي طرف ثالث تعتمد عليه يفي لتقديم جزء من خدماتها أو تشغيلها أو دعمها، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – Meta وOpenAI ومزودو خدمات الاستضافة السحابية، وخدمات الرسائل، والبريد الإلكتروني، وخدمات الدفع، أو أي مزود تقني آخر تتعامل معه يفي لتقديم الخدمات أو تحسينها أو تشغيلها
توضح هذه المادة الشروط والأحكام المتعلقة بإنشاء حساب العميل واستخدام منصة يفي والوصول إلى الخدمات المقدمة من خلالها.
للاستفادة من خدمات يفي، يجب على العميل إنشاء حساب على منصة يفي أو الاشتراك في إحدى الخدمات التي تقدمها الشركة، وذلك وفقًا للإجراءات والمتطلبات التي تحددها يفي من وقت لآخر.
يقر العميل بأن جميع المعلومات والبيانات المقدمة أثناء إنشاء الحساب أو خلال استخدام الخدمات صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة، ويتعهد بتحديثها فور حدوث أي تغيير عليها.
يجوز ليفي طلب أي مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو نشاطه التجاري أو امتثاله للأنظمة والتعليمات المعمول بها، ويجوز تعليق أو رفض تفعيل الحساب لحين استكمال تلك المتطلبات.
تحتفظ يفي بحق رفض إنشاء أي حساب أو رفض تقديم الخدمات لأي شخص أو جهة إذا تبين لها - وفقًا لتقديرها المعقول - وجود مخاطر أمنية أو تنظيمية أو قانونية أو تشغيلية، أو إذا كان إنشاء الحساب أو استخدام الخدمات قد يؤدي إلى مخالفة الأنظمة أو سياسات مزودي الخدمات الخارجيين.
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية والقانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية واستخدام الخدمات.
إذا كان العميل يستخدم الخدمات نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو جهة حكومية أو أي شخص اعتباري آخر، فإنه يقر بأنه مخول نظامًا بالتوقيع والالتزام بهذه الاتفاقية نيابةً عن تلك الجهة.
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي التزامات تنشأ نتيجة استخدام الخدمات من قبل المستخدمين المصرح لهم التابعين له.
يجوز للعميل إضافة أو إزالة أو تعديل المستخدمين المصرح لهم وفقًا للخصائص المتاحة في الباقة المشترك بها.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة والإجراءات التي تتم من خلال حسابه أو بواسطة أي مستخدم مصرح له.
يلتزم العميل بمنح صلاحيات الوصول فقط للأشخاص المخولين بذلك، واتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع أي استخدام غير مصرح به.
لا تتحمل يفي أي مسؤولية عن أي إجراء يتم من خلال الحساب باستخدام بيانات الدخول الصحيحة، حتى وإن تم ذلك دون علم العميل.
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور وأي وسائل تحقق أو رموز وصول أو مفاتيح API أو بيانات اعتماد أخرى مرتبطة بحسابه.
يحظر على العميل مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص غير مصرح له أو استخدامها بطريقة تعرض أمن الحساب أو المنصة للخطر.
يجب على العميل إخطار يفي فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب أو في حال فقدان أو تسريب بيانات الدخول.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن إهمال العميل في المحافظة على بيانات الدخول أو نتيجة مشاركة تلك البيانات مع أي طرف آخر.
يقتصر استخدام الحساب على العميل والمستخدمين المصرح لهم فقط، ولا يجوز نقل الحساب أو بيعه أو تأجيره أو التنازل عنه أو السماح لأي طرف آخر باستخدامه دون موافقة كتابية مسبقة من يفي.
يجوز ليفي، وفقًا لتقديرها، وضع حدود على عدد المستخدمين أو الجلسات أو الأجهزة أو واجهات التكامل أو أي موارد أخرى مرتبطة بالحساب، وذلك بحسب نوع الاشتراك أو متطلبات التشغيل أو الاعتبارات الأمنية.
قد تقوم يفي بإيقاف أو تقييد بعض الخصائص أو الخدمات في حال تجاوز العميل الحدود الفنية أو التشغيلية أو حدود الاستخدام العادل المطبقة على الخدمة.
يجوز ليفي، وفقًا لتقديرها المعقول، تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى الحساب أو أي جزء منه إذا اشتبهت بوجود استخدام غير مشروع، أو محاولة لاختراق أمن المنصة، أو إساءة استخدام الخدمات، وذلك إلى حين انتهاء التحقق، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية على يفي متى كان الإجراء متخذًا بحسن نية ولحماية المنصة أو العملاء أو الامتثال للأنظمة.
يجوز ليفي في أي وقت طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية العميل أو ملكية رقم WhatsApp Business أو صحة البيانات المسجلة.
في حال عدم تقديم المعلومات المطلوبة خلال المدة المحددة، يجوز ليفي تعليق الحساب أو إيقاف بعض الخدمات أو إنهاء الاتفاقية وفقًا لأحكامها.
يجوز لفريق يفي الوصول إلى حساب العميل عند الحاجة، وذلك في الحالات التالية:
تقديم الدعم الفني.
تنفيذ أعمال الصيانة أو التحديث.
حل المشكلات الفنية.
تنفيذ طلبات العميل.
الامتثال للأنظمة أو المتطلبات التنظيمية.
حماية أمن المنصة أو منع أي استخدام غير مشروع.
ويتم هذا الوصول بالقدر اللازم لتنفيذ الغرض المطلوب، مع الالتزام بالحفاظ على سرية بيانات العميل وفقًا لسياسة الخصوصية والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
يجوز ليفي، من وقت لآخر، إجراء تحديثات أو تحسينات أو تطويرات أو تعديلات على المنصة أو الخدمات أو واجهات الاستخدام أو واجهات برمجة التطبيقات (API)، بما يحقق تحسين الأداء أو الأمان أو الامتثال للمتطلبات التنظيمية أو متطلبات مزودي الخدمات الخارجيين.
قد تتطلب بعض التحديثات اتخاذ إجراءات من قبل العميل، مثل تحديث إعدادات التكامل أو إعادة تهيئة بعض الخدمات، ويلتزم العميل بتنفيذ تلك المتطلبات خلال المدة المحددة.
لا تعتبر التحديثات أو التحسينات أو إضافة أو إزالة بعض الخصائص إخلالًا بهذه الاتفاقية متى كانت تهدف إلى تحسين الخدمة أو الحفاظ على استمراريتها أو امتثالها.
توضح هذه المادة طبيعة الخدمات التي تقدمها يفي، وحدود التزاماتها، ومستوى الخدمة المتوقع، والحالات التي قد تؤثر على توفر الخدمات أو استمراريتها.
تلتزم يفي بتقديم الخدمات المتفق عليها للعميل وفقًا لهذه الاتفاقية، والاشتراك أو الباقة التي اختارها العميل، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وسياسات مزودي الخدمات الخارجيين ذات الصلة.
قد تشمل خدمات يفي – دون حصر – ما يلي:
ربط وإدارة حسابات WhatsApp Business Platform.
إدارة المحادثات بين العميل والمستخدمين النهائيين.
إنشاء وإدارة الردود الآلية (Chatbot).
تشغيل وإدارة الوكلاء الذكيين (AI Agents).
إنشاء الحملات التسويقية والإشعارات.
إدارة قوالب الرسائل (Message Templates).
توفير واجهات برمجة التطبيقات (API).
التكامل مع الأنظمة والمنصات الخارجية.
إدارة فرق العمل والصلاحيات.
التقارير والإحصائيات ولوحات المتابعة.
أي خدمات أو خصائص أخرى توفرها يفي مستقبلاً.
تلتزم يفي ببذل العناية المهنية المعقولة في تشغيل المنصة وتقديم الخدمات وفقًا للمعايير التقنية المتعارف عليها في قطاع البرمجيات والخدمات السحابية.
تسعى يفي إلى توفير الخدمات بصورة مستقرة وآمنة، إلا أنها لا تضمن استمرار الخدمة دون انقطاع أو تأخير أو أخطاء في جميع الأوقات.
تلتزم يفي باتخاذ الإجراءات الفنية والإدارية المناسبة للمحافظة على استقرار المنصة وأمنها وتحسين أدائها بصورة مستمرة.
قد تتأثر الخدمات أو تتوقف مؤقتًا نتيجة:
أعمال الصيانة المجدولة.
التحديثات التقنية.
ترقيات البنية التحتية.
الأعطال الفنية.
الظروف الخارجة عن الإرادة.
أعطال أو تحديثات لدى Meta أو WhatsApp Business Platform أو أي مزود خدمة خارجي.
يجوز ليفي تنفيذ أعمال الصيانة الدورية أو الطارئة متى كان ذلك ضروريًا لضمان أمن المنصة أو استقرارها أو تحسين أدائها.
ستبذل يفي جهودًا معقولة لإشعار العميل مسبقًا بأعمال الصيانة المجدولة متى كان ذلك ممكنًا.
يعلم العميل ويوافق على أن بعض خدمات يفي تعتمد على خدمات أو منصات أو بنى تحتية مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
Meta.
WhatsApp Business Platform.
مزودو خدمات الحوسبة السحابية.
مزودو خدمات الإنترنت.
مزودو خدمات الرسائل أو الاتصالات.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي انقطاع أو تعليق أو تقييد أو تعديل أو تغيير يطرأ على الخدمات نتيجة قرارات أو سياسات أو تحديثات أو أعطال أو متطلبات يفرضها أي من مزودي الخدمات الخارجيين.
في حال أدى أي تغيير صادر عن أحد مزودي الخدمات الخارجيين إلى ضرورة تعديل الخدمات أو تحديثها أو إيقاف جزء منها، فيحق ليفي إجراء تلك التعديلات بما تراه مناسبًا، ويعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات قبولًا بهذه التعديلات، وذلك مع مراعاة أحكام البند (مقدمة الاتفاقية – تعديل الاتفاقية) إذا ترتب على ذلك تعديل جوهري في شروط الاستخدام.
يجوز ليفي، من وقت لآخر، إتاحة بعض الخدمات أو الخصائص بصورة تجريبية (Beta) أو لفترة محددة.
تُقدم الخدمات التجريبية "كما هي"، ولا تلتزم يفي بتوفير مستوى أداء أو استقرار أو استمرارية محدد لها.
يجوز ليفي تعديل أو تعليق أو إيقاف أو إزالة أي خدمة تجريبية في أي وقت دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية تجاه العميل.
تقدم يفي خدمات الدعم الفني وفقًا لقنوات التواصل المعتمدة لديها، وخلال أوقات العمل أو وفقًا لما تنص عليه الباقة أو اتفاقية مستوى الخدمة (إن وجدت).
قد يطلب فريق الدعم الفني الوصول إلى بعض المعلومات أو الإعدادات أو الحسابات لغرض تشخيص المشكلات أو معالجتها، ويتم ذلك وفقًا لأحكام البند 2.7 (الوصول إلى الحساب).
يلتزم العميل بالتعاون مع فريق الدعم الفني وتزويده بالمعلومات اللازمة لمعالجة المشكلات الفنية خلال مدة معقولة.
لا تلتزم يفي بضمان النتائج التجارية أو التسويقية أو التشغيلية الناتجة عن استخدام الخدمات.
لا تعتبر يفي مسؤولة عن انخفاض المبيعات أو فقدان العملاء أو انخفاض معدلات التفاعل أو أي نتائج تجارية ناتجة عن استخدام الخدمات أو عن محتوى الرسائل التي ينشئها العميل.
تبقى مسؤولية المحتوى والرسائل والحملات التي ينشئها العميل على عاتقه وحده، وفقًا لما سيرد تفصيله في الباب الرابع (مسؤوليات العميل).
لا تلتزم يفي بضمان استمرار توفر أي خدمة تعتمد كليًا أو جزئيًا على خدمات أو منصات أو واجهات برمجة تطبيقات أو بنى تحتية مقدمة من أطراف ثالثة، ويجوز أن تتأثر تلك الخدمات أو تتغير أو تتوقف نتيجة قرارات أو تحديثات أو متطلبات يفرضها مزودو الخدمات الخارجيون، دون أن يعد ذلك إخلالًا من يفي بالتزاماتها.
توضح هذه المادة الالتزامات والمسؤوليات التي تقع على عاتق العميل عند استخدام منصة يفي وخدماتها، ويعد التزام العميل بهذه الأحكام شرطًا أساسيًا لاستمرار تقديم الخدمات.
يلتزم العميل باستخدام خدمات يفي بما يتوافق مع أحكام هذه الاتفاقية، والأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي متطلبات تنظيمية أو قانونية ذات صلة.
يلتزم العميل كذلك بالامتثال لسياسات وشروط استخدام مزودي الخدمات الخارجيين التي تعتمد عليها يفي، بما في ذلك سياسات WhatsApp Business Platform وMeta وأي تحديثات تطرأ عليها.
يعد العميل مسؤولًا عن مراجعة وفهم أي متطلبات تنظيمية أو تشغيلية تنطبق على نشاطه التجاري، ولا تتحمل يفي أي مسؤولية عن مخالفة العميل لتلك المتطلبات.
يلتزم العميل باستخدام الخدمات للأغراض المشروعة فقط، وبما لا يؤدي إلى الإضرار بيفي أو أي طرف ثالث أو أي من مزودي الخدمات الخارجيين.
يحظر على العميل استخدام المنصة أو أي من خدماتها في:
إرسال الرسائل المزعجة (Spam) أو الرسائل غير المرغوب فيها.
إرسال رسائل احتيالية أو مضللة أو انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
الترويج لأي أنشطة غير نظامية أو مخالفة للقوانين.
إرسال محتوى يتضمن تهديدًا أو إساءة أو تشهيرًا أو تمييزًا أو خطاب كراهية أو أي محتوى يخالف الأنظمة أو الآداب العامة.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو أي حقوق أخرى تخص الغير.
إرسال أي برمجيات ضارة أو روابط خبيثة أو ملفات تحتوي على فيروسات أو أي أدوات قد تؤثر على أمن المنصة أو المستخدمين.
استخدام الخدمات بطريقة تؤثر سلبًا على أداء المنصة أو استقرارها أو أمنها.
استخدام الخدمات بطريقة تؤدي إلى اختبار اختراق المنصة أو إجراء فحص للثغرات الأمنية أو اختبار التحمل أو محاولة تجاوز وسائل الحماية أو القيود الأمنية، ما لم تحصل موافقة كتابية مسبقة من يفي.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الرسائل، والمحتوى، والوسائط، والملفات، والبيانات، والقوالب، والردود الآلية، وسيناريوهات المحادثة، وأي محتوى آخر يتم إنشاؤه أو رفعه أو إرساله أو نشره باستخدام خدمات يفي.
لا تقوم يفي بمراجعة أو اعتماد أو مراقبة محتوى العميل بشكل مسبق، ولا يعتبر توفير المنصة أو الخدمات موافقة أو اعتمادًا لأي محتوى يتم نشره من خلال حساب العميل.
يقر العميل بأنه المسؤول الوحيد عن دقة وصحة وقانونية جميع المحتويات المستخدمة عبر المنصة.
يلتزم العميل بالحصول على جميع الموافقات والأذونات النظامية اللازمة قبل جمع أو استخدام أو معالجة أو إرسال أي بيانات تخص المستخدمين النهائيين.
يضمن العميل أن جميع الرسائل المرسلة إلى المستخدمين النهائيين تستند إلى أساس نظامي أو موافقة صريحة عند الاقتضاء، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي مطالبة أو شكوى أو إجراء نظامي ينشأ نتيجة استخدامه لبيانات المستخدمين النهائيين أو مراسلتهم.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأفعال والتصرفات التي تصدر عن المستخدمين المصرح لهم التابعين له.
يلتزم العميل بإدارة صلاحيات المستخدمين المصرح لهم بما يتناسب مع طبيعة أعمالهم، وإزالة صلاحيات أي مستخدم لم يعد مخولًا باستخدام المنصة.
يلتزم العميل بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وجميع وسائل التحقق المرتبطة بحسابه.
يلتزم العميل باتخاذ جميع التدابير الأمنية المناسبة لحماية أجهزته وأنظمته الداخلية من أي وصول غير مصرح به.
يلتزم العميل بإبلاغ يفي فورًا عند الاشتباه بأي اختراق أو استخدام غير مصرح به لحسابه.
إذا قام العميل بربط أنظمته أو تطبيقاته أو خدماته بمنصة يفي، فإنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن سلامة تلك الأنظمة وأمنها وتوافقها مع متطلبات التكامل.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي أعطال أو خسائر أو انقطاعات ناتجة عن أنظمة أو تطبيقات أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارتها.
يحظر على العميل أو أي شخص يعمل نيابة عنه:
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة أو بنيتها التحتية.
إجراء الهندسة العكسية (Reverse Engineering) أو فك الشيفرة المصدرية أو تحليل أو نسخ أو محاولة استخراج أي جزء من برمجيات يفي، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.
التحايل على أي وسائل حماية أو قيود تقنية أو ضوابط أمنية تطبقها يفي.
استخدام أدوات آلية أو برامج أو وسائل قد تؤثر على أداء المنصة أو تعطلها أو تزيد الأحمال عليها بصورة غير طبيعية.
لا يجوز للعميل إعادة بيع خدمات يفي أو تأجيرها أو ترخيصها أو منح حق استخدامها لأي طرف ثالث، ما لم يحصل على موافقة كتابية مسبقة من يفي.
لا يجوز استخدام خدمات يفي لتطوير أو تشغيل أو دعم أي خدمة أو منصة منافسة ليفي دون موافقة كتابية مسبقة.
يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات والبيانات اللازمة التي تطلبها يفي بصورة معقولة لتقديم الخدمات أو معالجة المشكلات الفنية أو الامتثال للأنظمة.
يلتزم العميل بالتعاون مع يفي في حال طلبت أي جهة تنظيمية أو مزود خدمة خارجي معلومات أو مستندات تتعلق باستخدام الخدمات، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
يقر العميل بأن استخدامه لخدمات يفي لا يعفيه من مسؤولياته النظامية أو التعاقدية تجاه عملائه أو المستخدمين النهائيين أو الجهات التنظيمية.
كما يقر العميل بأن أي مخالفة لأحكام هذه المادة قد يترتب عليها تعليق أو تقييد أو إنهاء الخدمات وفقًا لأحكام الباب السابع عشر (تعليق الخدمات وإنهاء الاتفاقية)، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو تعويضات أخرى قد تكون مستحقة ليفي بموجب هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
توضح هذه المادة الالتزامات التي تتعهد بها يفي تجاه العميل عند تقديم الخدمات، وذلك وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، وطبيعة الخدمات المقدمة، والأنظمة المعمول بها.
تلتزم يفي بتقديم الخدمات المتفق عليها للعميل وفقًا للاشتراك أو الباقة المعتمدة، وبما يتوافق مع أحكام هذه الاتفاقية.
تبذل يفي العناية المهنية المعقولة في تشغيل المنصة وإدارة خدماتها والمحافظة على استقرارها وتحسينها بصورة مستمرة.
تعمل يفي على تطوير خدماتها بشكل مستمر، ويجوز لها إضافة خصائص أو تحسينات أو أدوات جديدة بما يحقق تطوير المنصة وتحسين تجربة العملاء.
تسعى يفي إلى توفير خدماتها بأعلى مستوى ممكن من الاعتمادية والاستقرار، إلا أن العميل يقر بأن الخدمات الإلكترونية قد تتأثر بعوامل تقنية أو تشغيلية خارجة عن السيطرة.
لا تضمن يفي أن تكون الخدمات متاحة دون انقطاع أو أخطاء أو تأخير في جميع الأوقات.
لا تعتبر فترات الصيانة الدورية أو الطارئة أو التحديثات أو الأعطال الناتجة عن مزودي الخدمات الخارجيين إخلالًا من يفي بالتزاماتها.
تلتزم يفي بتطبيق التدابير الأمنية والإدارية والفنية المناسبة للمحافظة على أمن المنصة وسلامة بياناتها.
تعمل يفي على مراقبة المنصة واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من المخاطر الأمنية واكتشاف محاولات الوصول غير المصرح بها.
يجوز ليفي اتخاذ أي إجراء تقني أو تشغيلي تراه ضروريًا لحماية المنصة أو العملاء أو المستخدمين النهائيين، بما في ذلك تعليق بعض الخدمات بصورة مؤقتة إذا كان ذلك ضروريًا لحماية أمن المنصة.
تلتزم يفي بمعالجة بيانات العميل وفقًا لسياسة الخصوصية وسياسة حماية البيانات وأحكام هذه الاتفاقية.
لن تستخدم يفي بيانات العميل إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، أو تنفيذ طلبات العميل، أو تحسين الخدمات، أو الامتثال للأنظمة المعمول بها.
يجوز ليفي الوصول إلى بيانات العميل عند الحاجة إلى تقديم الدعم الفني أو تنفيذ أعمال الصيانة أو معالجة الأعطال أو الامتثال للمتطلبات النظامية، وذلك وفقًا لأحكام البند 2.7 (الوصول إلى الحساب).
يجوز ليفي إجراء تحديثات أو تطويرات أو تحسينات على المنصة أو الخدمات أو واجهات الاستخدام أو واجهات برمجة التطبيقات (API) في أي وقت.
يجوز أن تتطلب بعض التحديثات تعديل إعدادات العميل أو إعادة تهيئة بعض التكاملات أو تحديث بعض الخصائص، ويلتزم العميل بالتعاون مع يفي عند الحاجة.
لا يترتب على إضافة أو إزالة أو تعديل بعض الخصائص أو الأدوات أو واجهات الاستخدام أي مسؤولية على يفي متى كان ذلك بهدف تحسين الخدمات أو المحافظة على أمنها أو توافقها مع المتطلبات النظامية أو متطلبات مزودي الخدمات الخارجيين.
توفر يفي خدمات الدعم الفني وفقًا لقنوات الدعم الرسمية المعتمدة لديها.
قد يختلف مستوى الدعم الفني أو أوقات الاستجابة أو الخدمات المقدمة بحسب نوع الاشتراك أو الباقة أو أي اتفاقية مستوى خدمة (SLA) يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.
لا يشمل الدعم الفني تنفيذ أعمال التطوير الخاصة بالعميل أو تعديل الأنظمة الخارجية أو معالجة المشكلات الناتجة عن أنظمة أو تطبيقات لا تخضع لإدارة يفي، ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابةً.
تعتمد بعض خدمات يفي على منصات أو خدمات أو بنى تحتية مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك Meta وWhatsApp Business Platform ومزودو خدمات الحوسبة السحابية والاتصالات.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي انقطاع أو تغيير أو تعليق أو تقييد أو إيقاف للخدمات ينتج عن قرارات أو تحديثات أو أعطال أو متطلبات صادرة عن أي من مزودي الخدمات الخارجيين.
إذا استلزم أي تغيير صادر عن أحد مزودي الخدمات الخارجيين تعديل طريقة تقديم الخدمات أو خصائصها أو آلية عملها، فيحق ليفي إجراء تلك التعديلات دون أن يعد ذلك إخلالًا بهذه الاتفاقية.
يجوز ليفي جمع وتحليل البيانات التشغيلية والإحصائية غير الشخصية الناتجة عن استخدام الخدمات لأغراض تطوير المنصة، وتحسين الأداء، وتعزيز تجربة المستخدم، ورفع مستوى جودة الخدمات، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها أو سياسة الخصوصية.
لا يجوز تفسير هذا البند على أنه يمنح يفي حق استخدام بيانات العميل أو بيانات المستخدمين النهائيين لأغراض تسويقية أو بيعها أو مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.
يجوز ليفي التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل المنصة فيما يتعلق بالخدمات أو التحديثات أو أعمال الصيانة أو الفواتير أو التنبيهات الأمنية أو أي أمور تشغيلية أخرى.
يلتزم العميل بالمحافظة على صحة وسائل التواصل المسجلة لديه، وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
لا تلتزم يفي بضمان تحقيق أي نتائج تجارية أو تسويقية أو تشغيلية محددة نتيجة استخدام الخدمات.
لا تتحمل يفي مسؤولية محتوى الرسائل أو المحادثات أو الحملات أو الردود الآلية أو الوكلاء الذكيين أو أي محتوى يتم إنشاؤه أو تشغيله أو اعتماده من قبل العميل.
تقتصر التزامات يفي على توفير المنصة والخدمات وفقًا لهذه الاتفاقية، وتبقى مسؤولية استخدام الخدمات وإدارة محتواها والامتثال للأنظمة على عاتق العميل وفقًا لأحكام الباب الرابع (مسؤوليات العميل).
توضح هذه المادة الأحكام المتعلقة بالاشتراكات والرسوم وآلية الدفع والفواتير والالتزامات المالية المترتبة على استخدام خدمات يفي.
تقدم يفي خدماتها وفق باقات اشتراك أو خدمات يتم تحديد أسعارها ومزاياها ومدتها من خلال الموقع الإلكتروني، أو عروض الأسعار، أو نماذج الطلب، أو أي اتفاقية مكتوبة بين يفي والعميل.
يجوز أن تكون الاشتراكات شهرية أو سنوية أو بأي مدة أخرى تعتمدها يفي.
يقر العميل بأنه اطلع على تفاصيل الاشتراك المختار، بما في ذلك الرسوم، والمزايا، والقيود، وحدود الاستخدام، قبل إتمام عملية الاشتراك.
يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم المستحقة مقابل الخدمات التي اشترك بها وفقًا للأسعار المعتمدة لدى يفي وقت الاشتراك، أو وفقًا لما يتم الاتفاق عليه كتابةً بين الطرفين.
تشمل الرسوم قيمة الاشتراك في الخدمات فقط، ولا تشمل أي رسوم أو تكاليف تفرضها الجهات الخارجية أو مزودو الخدمات أو الجهات الحكومية، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
قد تختلف الرسوم بحسب نوع الاشتراك أو حجم الاستخدام أو الخدمات الإضافية أو أي اتفاقيات خاصة يتم إبرامها مع العميل.
تصدر يفي الفواتير إلكترونيًا، ويتم إرسالها أو إتاحتها للعميل عبر الوسائل الإلكترونية التي تعتمدها يفي.
يلتزم العميل بسداد الفواتير خلال المدة المحددة فيها، باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة لدى يفي.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الفوترة ووسائل الدفع الخاصة به، وإبلاغ يفي بأي تحديثات تطرأ عليها.
لا يترتب على عدم استلام العميل للفواتير أو الإشعارات المالية بسبب عدم تحديث بيانات التواصل أو البريد الإلكتروني أو لأي سبب يعود إليه، إعفاؤه من سداد المبالغ المستحقة في مواعيدها.
إذا تأخر العميل عن سداد أي مبالغ مستحقة بعد تاريخ الاستحقاق، فيجوز ليفي اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
إرسال إشعار أو تذكير بالسداد.
تعليق بعض الخدمات أو تقييد استخدامها بصورة مؤقتة.
تعليق الوصول إلى لوحة التحكم أو بعض خصائصها.
إيقاف الخدمات إلى حين سداد جميع المبالغ المستحقة.
اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة لتحصيل المستحقات المالية.
تحتفظ يفي بحق تعديل أسعار خدماتها أو اشتراكاتها من وقت لآخر بما يتناسب مع المتغيرات التشغيلية أو التنظيمية أو التجارية.
في حال كان تعديل الأسعار يؤثر على اشتراك قائم، تقوم يفي بإشعار العميل قبل تطبيق الأسعار الجديدة بمدة معقولة، وذلك عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو أي وسيلة إلكترونية أخرى.
لا تؤثر أي تعديلات على الأسعار في الفواتير التي تم إصدارها قبل تاريخ سريان التعديل.
قد يطلب العميل خدمات أو خصائص أو تطويرات إضافية خارج نطاق الاشتراك الأساسي.
تخضع هذه الخدمات لرسوم مستقلة يتم الاتفاق عليها بين الطرفين قبل تنفيذها.
جميع الأسعار والرسوم المعلنة من يفي لا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
يتحمل العميل سداد جميع الضرائب أو الرسوم الحكومية أو أي التزامات مالية تفرضها الأنظمة المعمول بها فيما يتعلق باستخدام الخدمات، باستثناء الضرائب المفروضة على دخل يفي أو أصولها.
ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك، فإن جميع الرسوم المدفوعة إلى يفي غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو بدء تقديم الخدمة.
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ نتيجة عدم استخدامه للخدمات أو استخدامه لها بصورة جزئية خلال مدة الاشتراك.
لا يترتب على تعليق الخدمات أو إنهائها بسبب مخالفة العميل لهذه الاتفاقية أو عدم سداد الرسوم أي التزام على يفي برد الرسوم المدفوعة.
إذا اعترض العميل على أي فاتورة، فيجب عليه إشعار يفي كتابيًا خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، مع توضيح أسباب الاعتراض.
لا يعفي الاعتراض على الفاتورة العميل من سداد أي مبالغ غير محل نزاع.
تبقى جميع الالتزامات المالية المستحقة على العميل قائمة حتى في حال تعليق الخدمات أو إنهاء الاتفاقية، وذلك إلى حين سداد جميع المبالغ المستحقة ليفي.
يجوز ليفي الامتناع عن إعادة تفعيل الخدمات أو تقديم أي خدمات جديدة للعميل ما لم يتم سداد جميع المستحقات المالية القائمة.
توضح هذه المادة حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة يفي والخدمات المقدمة من خلالها، بالإضافة إلى حقوق العميل المتعلقة ببياناته ومحتواه.
يقر العميل بأن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة يفي والخدمات المقدمة من خلالها، بما في ذلك البرمجيات، والتصاميم، وقواعد البيانات، وواجهات المستخدم، وواجهات برمجة التطبيقات (API)، والخوارزميات، والأدوات، والخصائص، والمحتوى، والوثائق الفنية، وأي تطويرات أو تحسينات أو تحديثات عليها، مملوكة حصريًا ليفي أو للجهات المرخصة لها.
لا تمنح هذه الاتفاقية العميل أي حق ملكية أو مصلحة أو ترخيص في أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بيفي، باستثناء الحق المحدود في استخدام الخدمات وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
تمنح يفي العميل، طوال مدة الاشتراك، ترخيصًا محدودًا، وغير حصري، وغير قابل للتحويل أو التنازل أو الترخيص من الباطن، لاستخدام الخدمات والمنصة فقط للأغراض التجارية المشروعة الخاصة بالعميل ووفقًا لهذه الاتفاقية.
ينتهي هذا الترخيص تلقائيًا عند انتهاء الاشتراك أو إنهاء هذه الاتفاقية أو تعليق الخدمات وفقًا لأحكامها.
لا يترتب على انتهاء أو تعليق أو إلغاء الترخيص أي انتقال لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بيفي إلى العميل، كما يلتزم العميل بالتوقف فورًا عن أي استخدام يتجاوز الحدود المصرح بها بموجب هذه الاتفاقية.
تعد جميع الأسماء التجارية والعلامات التجارية والشعارات والأيقونات والتصاميم والعناصر البصرية الخاصة بيفي مملوكة للشركة أو مرخصة لها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استغلالها بأي صورة كانت دون موافقة كتابية مسبقة من يفي.
لا يجوز للعميل استخدام اسم يفي أو علامتها التجارية أو الإشارة إلى وجود علاقة شراكة أو اعتماد رسمي أو تمثيل للشركة دون موافقة كتابية مسبقة.
تبقى جميع البيانات والمحتويات والملفات والرسائل وسيناريوهات المحادثة والقوالب والمعلومات التي يقوم العميل أو المستخدمون المصرح لهم بإنشائها أو رفعها أو إدارتها من خلال منصة يفي ملكًا للعميل.
لا تنتقل ملكية بيانات العميل إلى يفي نتيجة استخدام الخدمات.
يمنح العميل يفي ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة بياناته وتشغيلها وتخزينها واستخدامها بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، أو تنفيذ طلبات العميل، أو تحسين أداء المنصة، أو الامتثال للأنظمة، وذلك وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية.
يجوز ليفي جمع واستخدام البيانات التشغيلية والإحصائية والفنية الناتجة عن استخدام المنصة، شريطة أن تكون هذه البيانات مجهولة الهوية أو غير قابلة لربطها بالعميل أو بالمستخدمين النهائيين بصورة مباشرة.
يجوز استخدام هذه البيانات لأغراض:
تحسين الخدمات.
تحليل الأداء.
تطوير خصائص جديدة.
تعزيز أمن المنصة.
إعداد تقارير وإحصاءات تشغيلية.
يلتزم العميل بعدم القيام بأي مما يلي:
نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو بيع أو تأجير أو إعادة ترخيص أي جزء من منصة يفي أو خدماتها.
تعديل أو ترجمة أو إنشاء أعمال مشتقة من المنصة أو أي جزء منها.
محاولة استخراج الشيفرة المصدرية أو تحليلها أو إعادة بنائها أو إجراء الهندسة العكسية عليها، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.
إزالة أو تعديل أي إشعارات خاصة بحقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر الموجودة على المنصة أو الخدمات.
استخدام أي جزء من خدمات يفي لتطوير أو تشغيل أو دعم منصة أو خدمة منافسة.
يضمن العميل أنه يملك جميع الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة لاستخدام أي محتوى أو علامة تجارية أو بيانات أو مواد يقوم برفعها أو استخدامها عبر منصة يفي.
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن أي مطالبات أو نزاعات أو إجراءات قانونية تنشأ نتيجة انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالغير بسبب المحتوى الذي يقدمه أو يستخدمه من خلال خدمات يفي.
إذا قدم العميل أي اقتراحات أو ملاحظات أو توصيات أو أفكار تتعلق بتطوير خدمات يفي أو تحسينها، فيجوز ليفي استخدامها أو تطويرها أو تنفيذها أو دمجها في خدماتها دون أي التزام مالي أو تعاقدي تجاه العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
تحتفظ يفي بجميع الحقوق التي لم يتم منحها صراحةً للعميل بموجب هذه الاتفاقية.
لا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية على أنه نقل أو تنازل عن أي حق من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بيفي.
يحق ليفي اتخاذ جميع الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة لحماية حقوقها في حال وقوع أي اعتداء أو استخدام غير مصرح به لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بها.
توضح هذه المادة التزامات الطرفين بالمحافظة على سرية المعلومات التي يتم تبادلها أو الاطلاع عليها أثناء استخدام الخدمات أو تنفيذ هذه الاتفاقية.
لأغراض هذه الاتفاقية، يقصد بـ "المعلومات السرية" أي معلومات أو بيانات أو مستندات أو سجلات أو محتوى أو معلومات تقنية أو تجارية أو تشغيلية أو مالية أو تنظيمية أو أي معلومات أخرى يتم الإفصاح عنها من أحد الطرفين للطرف الآخر، سواء كانت مكتوبة أو إلكترونية أو شفهية أو بأي وسيلة أخرى، ويُفهم بطبيعتها أو بطريقة الإفصاح عنها أنها معلومات سرية.
تشمل المعلومات السرية – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
بيانات العملاء والمستخدمين النهائيين.
المعلومات التجارية أو المالية.
خطط الأعمال والاستراتيجيات.
الوثائق الفنية.
واجهات برمجة التطبيقات (API) غير العامة.
بيانات تسجيل الدخول ومفاتيح الوصول.
التقارير والإحصائيات غير المنشورة.
أي معلومات تتعلق بالبنية التقنية أو الأمنية الخاصة بيفي.
أي معلومات يتم تصنيفها أو الإشارة إليها على أنها "سرية" أو ما يماثلها.
لا تعتبر من المعلومات السرية أي معلومات يثبت أنها:
كانت متاحة للعامة بصورة نظامية قبل الإفصاح عنها.
أصبحت متاحة للعامة دون مخالفة لهذه الاتفاقية.
كانت بحوزة الطرف المستلم قبل استلامها من الطرف الآخر، دون التزام بالسرية.
تم الحصول عليها بصورة مشروعة من طرف ثالث غير ملزم بالمحافظة على سريتها.
تم تطويرها بصورة مستقلة دون الاستناد إلى المعلومات السرية للطرف الآخر.
يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات التي يحصل عليها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ هذه الاتفاقية أو تقديم الخدمات.
يلتزم الطرف المستلم باتخاذ جميع التدابير المعقولة لحماية المعلومات السرية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
لا يجوز للطرف المستلم استخدام المعلومات السرية لتحقيق منفعة شخصية أو تجارية خارج نطاق هذه الاتفاقية.
يجوز للطرف المستلم الإفصاح عن المعلومات السرية في الحالات التالية:
لموظفيه أو مستشاريه أو المتعاقدين معه الذين تستدعي طبيعة عملهم الاطلاع على تلك المعلومات لتنفيذ هذه الاتفاقية، شريطة التزامهم بواجبات السرية.
إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب نظام أو حكم قضائي أو طلب صادر من جهة حكومية أو تنظيمية مختصة.
إذا وافق الطرف المفصح على ذلك كتابةً.
إذا كان الإفصاح لمزودي الخدمات الخارجيين أو الشركات التابعة ليفي أو المتعاقدين معها ممن تقتضي طبيعة عملهم الوصول إلى المعلومات السرية لتقديم الخدمات أو تشغيلها أو دعمها، شريطة التزامهم بواجبات السرية واتخاذ التدابير المناسبة لحماية تلك المعلومات.
تلتزم يفي بعدم الإفصاح عن المعلومات السرية الخاصة بالعميل إلا في الحالات المصرح بها بموجب هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
يجوز ليفي إتاحة الوصول إلى المعلومات السرية لموظفيها أو شركائها أو مزودي خدماتها الذين تتطلب طبيعة أعمالهم الوصول إليها لتقديم الخدمات، شريطة التزامهم بواجبات السرية واتخاذ التدابير المناسبة لحماية تلك المعلومات.
لا يعتبر وصول موظفي الدعم الفني أو فرق التشغيل أو فرق الأمن السيبراني إلى بيانات العميل، وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، إخلالًا بالتزامات السرية متى كان ذلك لأغراض تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية.
يلتزم العميل بعدم الإفصاح عن أي معلومات أو وثائق أو مواصفات تقنية أو معلومات أمنية أو تشغيلية تخص يفي أو منصتها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة.
يلتزم العميل بالمحافظة على سرية جميع بيانات الدخول، ومفاتيح API، ورموز التحقق، وأي معلومات أمنية مرتبطة بحسابه.
تظل الالتزامات الواردة في هذه المادة سارية طوال مدة هذه الاتفاقية.
كما تستمر هذه الالتزامات بعد انتهاء أو إنهاء الاتفاقية لمدة خمس (5) سنوات، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة المعمول بها، أيهما أطول، وذلك ما لم تكن المعلومات قد أصبحت متاحة للعامة بصورة نظامية.
يجوز للطرف المفصح، عند انتهاء العلاقة التعاقدية، أن يطلب من الطرف الآخر إعادة أو حذف أو إتلاف المعلومات السرية التي تم تزويده بها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب نظام أو لغرض الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية.
يجوز ليفي الاحتفاظ بنسخ احتياطية أو سجلات أو معلومات يكون الاحتفاظ بها ضروريًا لأغراض أمنية أو تشغيلية أو نظامية أو لإثبات الامتثال، وذلك وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات والأنظمة المعمول بها.
لا يخل أي حق أو تعويض آخر منصوص عليه في هذه الاتفاقية أو في الأنظمة المعمول بها بحق الطرف المتضرر في اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة عند وقوع أي إفصاح غير مصرح به عن المعلومات السرية.
يقر الطرفان بأن أي إخلال بالتزامات السرية قد يترتب عليه أضرار يصعب تعويضها ماليًا، ويحق للطرف المتضرر طلب أي تعويضات أو تدابير نظامية أو قضائية يجيزها النظام.
توضح هذه المادة كيفية تعامل يفي مع البيانات الشخصية وبيانات العملاء، والالتزامات المتعلقة بجمع البيانات ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وأحكام هذه الاتفاقية.
تلتزم يفي بمعالجة البيانات الشخصية وبيانات العملاء وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بيفي وهذه الاتفاقية.
تلتزم يفي باتخاذ التدابير التنظيمية والإدارية والفنية المناسبة للمحافظة على سرية البيانات وسلامتها وحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
قد تقوم يفي بجمع أو معالجة أو تخزين البيانات اللازمة لتقديم الخدمات، والتي قد تشمل – بحسب طبيعة الخدمة –:
بيانات حساب العميل.
بيانات المستخدمين المصرح لهم.
بيانات المستخدمين النهائيين.
أرقام الهواتف.
محتوى الرسائل أو المحادثات، متى كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ طلبات العميل.
بيانات الاستخدام.
السجلات التشغيلية.
بيانات التكاملات.
أي بيانات أخرى تكون ضرورية لتقديم الخدمات أو تحسينها.
تعالج يفي البيانات للأغراض التالية:
تقديم الخدمات وتشغيلها.
تنفيذ طلبات العميل.
إدارة الحسابات والاشتراكات.
تقديم الدعم الفني.
تحليل الأداء وتحسين جودة الخدمات.
الكشف عن الأعطال والمخاطر الأمنية ومنع إساءة الاستخدام.
الامتثال للأنظمة والطلبات النظامية.
أي أغراض أخرى يوافق عليها العميل أو تجيزها الأنظمة المعمول بها.
فيما يتعلق ببيانات المستخدمين النهائيين التي يقوم العميل بجمعها أو إدارتها عبر منصة يفي، فإن يفي تعالج تلك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتنفيذ تعليمات العميل، ما لم يقتضِ النظام أو هذه الاتفاقية خلاف ذلك.
يظل العميل مسؤولًا عن قانونية جمع البيانات، والحصول على الموافقات اللازمة، والالتزام بجميع الالتزامات النظامية المتعلقة بالبيانات الشخصية الخاصة بعملائه أو المستخدمين النهائيين.
لا تقوم يفي ببيع بيانات العملاء أو البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.
يجوز ليفي مشاركة البيانات مع الجهات التالية عند الضرورة:
مزودو الخدمات الخارجيون اللازمون لتقديم الخدمة.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة متى كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة.
الشركات التابعة أو المتعاقدون مع يفي الذين يتطلب عملهم الوصول إلى البيانات لتقديم الخدمات، شريطة التزامهم بواجبات السرية وحماية البيانات.
تحتفظ يفي بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو النظامية أو التشغيلية.
بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، يجوز ليفي حذف أو إتلاف أو أرشفة البيانات وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات والأنظمة المعمول بها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب نظام أو لغرض مشروع.
يجوز للعميل، وفقًا للأنظمة المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناته أو تحديثها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.
قد لا تتمكن يفي من تنفيذ بعض الطلبات إذا كان الاحتفاظ بالبيانات أو استمرار معالجتها مطلوبًا بموجب نظام أو لأغراض تشغيلية أو أمنية أو تعاقدية.
تسعى يفي إلى استضافة ومعالجة البيانات داخل المملكة العربية السعودية كلما كان ذلك ممكنًا ووفقًا لطبيعة الخدمات والبنية التحتية المعتمدة لديها.
في حال اقتضت طبيعة الخدمة أو متطلبات مزودي الخدمات الخارجيين معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية، يتم ذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها والضوابط النظامية ذات الصلة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن مشروعية البيانات التي يقوم بإدخالها أو رفعها أو معالجتها من خلال منصة يفي.
كما يلتزم العميل بالحصول على جميع الموافقات والإشعارات اللازمة من المستخدمين النهائيين متى تطلبت الأنظمة ذلك.
يتحمل العميل المسؤولية عن أي مطالبة أو ضرر أو إجراء نظامي ينشأ نتيجة مخالفته للأنظمة المتعلقة بحماية البيانات أو الخصوصية.
تُعد سياسة الخصوصية الخاصة بيفي جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتُفسر أحكامها بما لا يتعارض مع هذه الاتفاقية.
في حال وجود تعارض بين هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية فيما يتعلق باستخدام الخدمات، تسري أحكام هذه الاتفاقية بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
توضح هذه المادة التدابير الأمنية التي تعتمدها يفي لحماية منصتها وخدماتها، والالتزامات الأمنية المترتبة على العميل عند استخدام الخدمات.
تلتزم يفي بتطبيق التدابير الفنية والتنظيمية والإدارية المناسبة للمحافظة على أمن المنصة، وسلامة الخدمات، وحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به.
تقوم يفي بمراجعة وتحسين ضوابطها الأمنية بصورة دورية بما يتناسب مع تطور المخاطر الأمنية، وطبيعة الخدمات المقدمة، والمتطلبات النظامية.
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية جميع بيانات الدخول، وكلمات المرور، ورموز التحقق، ومفاتيح واجهات برمجة التطبيقات (API Keys)، وأي بيانات اعتماد أخرى مرتبطة بحسابه.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع العمليات التي تتم باستخدام بيانات الدخول الخاصة به، ما لم يثبت وجود خطأ أو إهمال جسيم من جانب يفي.
يجوز ليفي مطالبة العميل باتباع متطلبات أمنية إضافية، مثل استخدام التحقق متعدد العوامل (MFA) أو تحديث كلمات المرور أو تفعيل وسائل حماية إضافية متى رأت أن ذلك ضروري لحماية الحساب أو المنصة.
يلتزم العميل بإشعار يفي دون تأخير غير مبرر عند علمه بأي اختراق أمني أو فقدان أو تسريب لبيانات الدخول أو أي حادثة أمنية قد تؤثر على حسابه أو على استخدام الخدمات، مع تقديم جميع المعلومات والتعاون اللازم لتمكين يفي من اتخاذ الإجراءات الوقائية المناسبة.
إذا قام العميل بربط أنظمته أو تطبيقاته أو خدماته بمنصة يفي، فإنه يلتزم باتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية تلك الأنظمة من أي وصول غير مصرح به أو استخدام غير مشروع.
يتحمل العميل مسؤولية حماية الخوادم، والأجهزة، والشبكات، والبرمجيات، والتطبيقات التابعة له، والتي يتم استخدامها للوصول إلى خدمات يفي أو التكامل معها.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي اختراق أو ضرر أو فقدان بيانات ينتج عن ضعف أمن أنظمة العميل أو أجهزته أو تطبيقاته أو البنية التحتية الخاصة به.
يلتزم العميل بعدم القيام بأي نشاط قد يؤدي إلى الإضرار بأمن المنصة أو خدماتها.
يحظر على العميل:
محاولة اختبار أو تجاوز أو تعطيل وسائل الحماية الأمنية الخاصة بيفي.
استغلال أي ثغرة أمنية أو محاولة الوصول إلى بيانات أو خدمات لا يملك صلاحية الوصول إليها.
استخدام أي برامج أو أدوات أو وسائل قد تؤدي إلى تعطيل الخدمات أو التأثير على استقرارها أو توافرها.
إدخال أو نشر أو نقل أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو برامج تجسس أو أي تعليمات برمجية ضارة عبر المنصة.
في حال اكتشاف العميل أي نشاط مشبوه أو ثغرة أمنية أو استخدام غير مصرح به يتعلق بحسابه أو بالخدمات، يلتزم بإبلاغ يفي فورًا عبر قنوات التواصل الرسمية.
تقوم يفي، عند تلقي البلاغ، باتخاذ الإجراءات الفنية المناسبة للتحقق من الحادث الأمني واحتوائه والحد من آثاره، وفقًا للإجراءات الداخلية المعتمدة لديها.
يلتزم العميل بالتعاون مع يفي في التحقيق في أي حادث أمني قد يؤثر على الخدمات أو المنصة أو البيانات.
يجوز ليفي، متى رأت وجود خطر أمني أو تهديد فعلي أو محتمل، اتخاذ أي إجراء تراه مناسبًا لحماية المنصة أو العملاء أو المستخدمين النهائيين، بما في ذلك:
تعليق الحساب أو بعض الخدمات بصورة مؤقتة.
إعادة تعيين كلمات المرور أو رموز الوصول.
تعطيل بعض واجهات برمجة التطبيقات (API).
إيقاف بعض التكاملات مؤقتًا.
اتخاذ أي تدابير أمنية أخرى تراها يفي ضرورية لحماية المنصة أو البيانات.
تطبق يفي إجراءات مناسبة لدعم استمرارية الخدمات واستعادة البيانات بما يتناسب مع طبيعة الخدمات والبنية التقنية المعتمدة لديها.
لا يعد وجود النسخ الاحتياطية ضمانًا لاستعادة جميع البيانات في جميع الحالات، ويقر العميل بإمكانية فقدان بعض البيانات نتيجة ظروف استثنائية أو حوادث خارجة عن الإرادة.
يجوز ليفي تنفيذ اختبارات أمنية أو تقييمات أو مراجعات دورية على أنظمتها للتحقق من مستوى الأمان وتحسينه.
لا يجوز للعميل إجراء أي اختبار اختراق (Penetration Testing)، أو تقييم أمني، أو فحص للثغرات، أو أي نشاط مشابه يستهدف منصة يفي أو خدماتها، إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من يفي.
تبذل يفي جهودًا معقولة لتطبيق أفضل الممارسات الأمنية المناسبة لطبيعة خدماتها، إلا أنها لا تضمن خلو الخدمات أو الأنظمة أو الشبكات من جميع المخاطر أو التهديدات الأمنية بصورة مطلقة.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو انقطاعات أو اختراقات تنتج عن:
إهمال العميل في حماية بيانات الدخول.
مخالفة العميل لهذه الاتفاقية.
ضعف أمن الأنظمة أو الشبكات أو التطبيقات التابعة للعميل.
أحداث القوة القاهرة أو الهجمات الإلكترونية العامة التي تستهدف البنية التحتية للإنترنت أو مزودي الخدمات الخارجيين.
يلتزم العميل بالتعاون مع يفي في تنفيذ أي متطلبات أمنية أو تنظيمية أو تشغيلية تراها يفي ضرورية لحماية المنصة أو الامتثال للأنظمة أو لمتطلبات مزودي الخدمات الخارجيين.
يجوز ليفي تحديث ضوابطها الأمنية أو متطلبات الوصول أو وسائل المصادقة أو إجراءات الحماية في أي وقت، ويلتزم العميل بالامتثال لهذه المتطلبات خلال المدة التي تحددها يفي.
توضح هذه المادة التزامات كل طرف بتعويض الطرف الآخر عن الأضرار أو المطالبات أو المسؤوليات التي تنشأ نتيجة مخالفة أحكام هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
يلتزم العميل بالدفاع عن يفي، وشركاتها التابعة، وموظفيها، ومديريها، ووكلائها، ومستشاريها، والمتعاقدين معها، وتعويضهم وحمايتهم من أي مطالبات أو دعاوى أو إجراءات أو خسائر أو أضرار أو مسؤوليات أو غرامات أو عقوبات أو تكاليف أو مصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة والمصاريف القضائية المعقولة) تنشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة نتيجة:
إخلال العميل بأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية.
استخدام العميل للخدمات بصورة مخالفة للأنظمة أو اللوائح أو التعليمات المعمول بها.
إرسال أو نشر أو معالجة أي محتوى أو بيانات أو رسائل تنتهك حقوق الغير أو الأنظمة النافذة.
إخلال العميل بسياسات أو شروط مزودي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك Meta أو WhatsApp Business Platform.
أي مطالبة تتعلق بالمحتوى أو الرسائل أو الحملات أو المحادثات أو البيانات التي قام العميل أو المستخدمون المصرح لهم بإنشائها أو إرسالها أو إدارتها عبر منصة يفي.
انتهاك العميل لأي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حماية البيانات الخاصة بأي طرف ثالث.
تلتزم يفي بالدفاع عن العميل وتعويضه عن أي مطالبة قضائية نهائية صادرة من طرف ثالث تثبت أن الخدمات المقدمة من يفي، بصورتها الأصلية ودون أي تعديل أو استخدام مخالف لهذه الاتفاقية، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث.
يجوز ليفي، وفقًا لتقديرها، وفي حال وجود مطالبة من هذا النوع، اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
الحصول على الحق اللازم لاستمرار العميل في استخدام الخدمة.
تعديل الخدمة بحيث تزول أسباب المطالبة مع المحافظة على وظيفتها الأساسية.
استبدال الخدمة بخدمة مماثلة تحقق الغرض نفسه.
إنهاء الخدمة المتأثرة ورد الجزء غير المستخدم من الرسوم المدفوعة، إذا تعذر تنفيذ أي من الخيارات السابقة.
لا تلتزم يفي بأي تعويض إذا كانت المطالبة ناتجة عن:
استخدام العميل للخدمات بصورة مخالفة لهذه الاتفاقية.
أي تعديل أجراه العميل أو أي طرف آخر على الخدمات أو التكاملات دون موافقة يفي.
دمج الخدمات مع أنظمة أو تطبيقات أو برمجيات خارجية أدى إلى نشوء المطالبة.
أي محتوى أو بيانات أو مواد وفرها العميل أو المستخدمون المصرح لهم.
يشترط للاستفادة من أحكام التعويض أن يقوم الطرف المطالب بالتعويض بما يلي:
إشعار الطرف الآخر كتابيًا بأي مطالبة أو دعوى خلال مدة معقولة من تاريخ علمه بها.
تمكين الطرف الملزم بالتعويض من إدارة الدفاع أو التسوية المتعلقة بالمطالبة.
تقديم التعاون والمعلومات اللازمة بصورة معقولة لتمكين الطرف الملزم بالتعويض من الدفاع عن المطالبة.
القيام، بناءً على طلب الطرف الملزم بالتعويض، باتخاذ جميع الإجراءات المعقولة للحد من الأضرار أو الخسائر محل المطالبة، وعدم اتخاذ أي إجراء من شأنه زيادة تلك الأضرار بصورة غير مبررة.
لا يجوز للطرف الملزم بالتعويض إجراء أي تسوية تتضمن إقرارًا بمسؤولية الطرف الآخر أو تفرض عليه أي التزام مالي أو قانوني دون الحصول على موافقته الكتابية المسبقة، ما لم تكن تلك الموافقة مطلوبة بموجب الأنظمة أو بحكم قضائي.
لا يخل هذا الباب بأي حقوق أو وسائل حماية أو تعويضات أخرى يقررها النظام أو تنص عليها هذه الاتفاقية.
تحدد هذه المادة نطاق وحدود مسؤولية يفي والعميل فيما يتعلق باستخدام الخدمات أو تنفيذ هذه الاتفاقية، وذلك إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به.
تُقدم خدمات يفي وفقًا لطبيعتها التقنية، وتبذل يفي العناية المهنية المعقولة في تشغيلها وتحسينها، إلا أنها لا تضمن تحقيق أي نتائج تجارية أو تشغيلية أو تسويقية أو مالية أو غيرها نتيجة استخدام الخدمات.
يتحمل العميل مسؤولية تقييم مدى ملاءمة الخدمات لاحتياجاته، واستخدامها بالطريقة التي يراها مناسبة لنشاطه.
ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، تُقدم الخدمات بالحالة التي تكون عليها ("As Is") وبحسب ما هو متاح ("As Available").
إلى أقصى حد يسمح به النظام، تستبعد يفي جميع الضمانات أو الإقرارات أو التعهدات غير المنصوص عليها صراحةً في هذه الاتفاقية، سواء كانت صريحة أو ضمنية.
إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل يفي أو أي من شركاتها التابعة أو موظفيها أو مديريها أو وكلائها أو متعاقديها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية أو عقابية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –:
فقدان الأرباح.
فقدان الإيرادات.
فقدان العملاء أو الفرص التجارية.
فقدان السمعة التجارية.
فقدان البيانات أو تلفها.
توقف الأعمال.
أي خسائر غير مباشرة أخرى، حتى وإن تم إشعار يفي بإمكانية وقوعها.
إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية يفي الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المرتبطة بها، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو نظامية أو غير ذلك، إجمالي الرسوم التي دفعها العميل ليفي مقابل الخدمة محل المطالبة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرة لسبب المطالبة.
إذا كانت مدة استخدام العميل للخدمة أقل من اثني عشر (12) شهرًا، فيكون الحد الأقصى للمسؤولية مساويًا لإجمالي الرسوم التي دفعها العميل خلال مدة اشتراكه الفعلية.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه أو بواسطة المستخدمين المصرح لهم.
كما يتحمل العميل مسؤولية جميع الرسائل، والمحتويات، والبيانات، والتكاملات، والإعدادات، والقرارات التشغيلية التي يقوم بها من خلال منصة يفي.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي انقطاع أو تأخير أو تعديل أو تعليق أو إيقاف للخدمات يكون ناتجًا عن مزودي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك Meta أو WhatsApp Business Platform أو مزودي خدمات الحوسبة السحابية أو الاتصالات أو أي أطراف أخرى تعتمد عليها الخدمة.
لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناشئًا عن ظروف أو أحداث خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –:
الكوارث الطبيعية.
الحرائق أو الفيضانات أو الزلازل.
الحروب أو النزاعات المسلحة أو الأعمال الإرهابية.
الإضرابات أو الاضطرابات العامة.
انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت بصورة عامة.
القرارات أو الإجراءات الحكومية.
الأوبئة أو الجوائح.
الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق التي تؤثر على البنية التحتية أو مزودي الخدمات الخارجيين.
لا تسري حدود المسؤولية الواردة في هذه المادة على الحالات التالية، وذلك بالقدر الذي لا يمنع فيه النظام تطبيق هذه الاستثناءات:
الاحتيال أو الغش.
الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد.
الالتزامات المتعلقة بالتعويض المنصوص عليها في الباب الحادي عشر (التعويض).
انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
أي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحد منها.
تظل أحكام هذه المادة سارية حتى بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية، وذلك بالقدر اللازم لتنظيم أي مطالبات أو مسؤوليات نشأت أثناء سريانها.
توضح هذه المادة الحالات التي يجوز فيها ليفي تعليق الخدمات أو إنهاء هذه الاتفاقية، والآثار المترتبة على ذلك، وحقوق والتزامات كل من الطرفين.
تبدأ هذه الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ قبول العميل لها أو من تاريخ استخدامه لأي من خدمات يفي، أيهما أسبق.
تظل هذه الاتفاقية سارية طوال مدة استخدام العميل للخدمات أو حتى يتم إنهاؤها وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
يجوز ليفي تعليق جميع الخدمات أو بعضها، بصورة مؤقتة أو جزئية، إذا تبين لها وجود سبب مشروع لذلك، بما في ذلك الحالات الآتية:
تأخر العميل في سداد الرسوم المستحقة.
مخالفة العميل لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية.
مخالفة العميل للأنظمة أو اللوائح أو التعليمات المعمول بها.
استخدام الخدمات بطريقة قد تؤثر على أمن المنصة أو استقرارها أو موثوقيتها.
وجود نشاط يُشتبه بأنه احتيالي أو غير مشروع أو يشكل خطرًا على يفي أو على أي من عملائها أو مزودي خدماتها.
صدور طلب أو توجيه من جهة حكومية أو تنظيمية مختصة.
تعليق أو تقييد أو إيقاف الخدمة من قبل أحد مزودي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك Meta أو WhatsApp Business Platform.
تبذل يفي جهودًا معقولة لإشعار العميل قبل تعليق الخدمات متى كان ذلك ممكنًا.
يجوز ليفي تعليق الخدمات دون إشعار مسبق إذا كان التعليق ضروريًا لحماية أمن المنصة، أو الامتثال للأنظمة، أو منع وقوع ضرر على يفي أو على أي طرف آخر.
يجوز للعميل إنهاء الاشتراك أو التوقف عن استخدام الخدمات وفقًا للإجراءات التي تعتمدها يفي، مع مراعاة مدة الاشتراك وأي التزامات مالية قائمة.
لا يترتب على إنهاء الاتفاقية أو تعليق الخدمات أو إلغاء الحساب إعفاء العميل من سداد أي مبالغ أو رسوم أو التزامات مالية أو قانونية نشأت قبل تاريخ الإنهاء أو التعليق، وتبقى تلك الالتزامات نافذة إلى حين الوفاء بها بالكامل.
يجوز ليفي إنهاء هذه الاتفاقية أو أي من الخدمات المقدمة بموجبها في الحالات التالية:
إذا ارتكب العميل مخالفة جوهرية لهذه الاتفاقية ولم يقم بمعالجتها خلال مدة معقولة من تاريخ إشعاره بها، متى كان الإشعار ممكنًا.
إذا استخدم العميل الخدمات في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة.
إذا قدم العميل معلومات غير صحيحة أو مضللة أو مزورة.
إذا أصبح استمرار تقديم الخدمات مخالفًا للأنظمة أو لالتزامات يفي تجاه مزودي الخدمات الخارجيين.
إذا توقف العميل عن سداد الرسوم المستحقة رغم إشعاره بذلك.
يترتب على تعليق الخدمات أو إنهاء الاتفاقية، بحسب الحالة، ما يلي:
إيقاف وصول العميل إلى المنصة أو إلى بعض الخدمات.
تعطيل واجهات برمجة التطبيقات (API) أو التكاملات المرتبطة بالحساب.
إيقاف إرسال أو استقبال الرسائل أو تشغيل الخدمات المرتبطة بالحساب.
استمرار التزامات العميل المالية التي نشأت قبل تاريخ التعليق أو الإنهاء.
استمرار سريان البنود التي يقتضي بطبيعتها أن تبقى نافذة بعد انتهاء الاتفاقية، بما في ذلك أحكام السرية، والملكية الفكرية، والتعويض، وحدود المسؤولية، وتسوية المنازعات.
يجوز ليفي الاحتفاظ ببيانات العميل أو سجلاته بالقدر اللازم للامتثال للأنظمة أو تنفيذ الالتزامات النظامية أو حماية الحقوق القانونية.
يجوز حذف أو إتلاف بيانات العميل بعد انتهاء العلاقة التعاقدية وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة لدى يفي، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب النظام أو بناءً على اتفاق مكتوب بين الطرفين.
يجوز ليفي، وفقًا لتقديرها، إعادة تفعيل الخدمات بعد زوال سبب التعليق، شريطة استيفاء العميل لجميع المتطلبات النظامية والتشغيلية والمالية اللازمة.
لا تلتزم يفي بإعادة تفعيل الخدمات إذا كان سبب الإنهاء نهائيًا أو إذا كان استمرار تقديم الخدمات غير ممكن نظامًا أو فنيًا أو تعاقديًا.
توضح هذه المادة آلية إرسال الإشعارات بين يفي والعميل، وكيفية تعديل هذه الاتفاقية أو الخدمات أو السياسات المرتبطة بها.
يجوز ليفي إرسال جميع الإشعارات المتعلقة بهذه الاتفاقية أو بالخدمات أو بالحساب عبر أي من وسائل التواصل المعتمدة لديها، بما في ذلك:
البريد الإلكتروني.
الإشعارات داخل منصة يفي.
الرسائل النصية.
رسائل WhatsApp، متى كانت معتمدة كوسيلة تواصل من قبل يفي.
أي وسيلة إلكترونية أخرى تعتمدها يفي مستقبلاً.
يلتزم العميل بتزويد يفي ببيانات تواصل صحيحة ومحدثة.
يتحمل العميل مسؤولية تحديث بيانات التواصل الخاصة به عند حدوث أي تغيير.
تعتبر جميع الإشعارات المرسلة إلى آخر بيانات تواصل مسجلة لدى العميل صحيحة ومنتجة لآثارها النظامية، ما لم يبلغ العميل يفي بتغيير تلك البيانات.
يجب إرسال جميع الإشعارات أو الطلبات أو الاعتراضات أو المراسلات الرسمية الموجهة إلى يفي عبر القنوات الرسمية التي تحددها الشركة.
لا تلتزم يفي بالنظر في أي طلب أو إشعار يتم إرساله عبر وسائل غير معتمدة أو من أشخاص غير مخولين بالتصرف نيابة عن العميل.
تحتفظ يفي بحق تعديل هذه الاتفاقية أو أي من السياسات أو الشروط المرتبطة بالخدمات متى كان ذلك ضروريًا، بما في ذلك في الحالات التالية:
الامتثال للأنظمة أو اللوائح أو التعليمات الجديدة.
الامتثال لمتطلبات أو سياسات مزودي الخدمات الخارجيين.
إضافة خدمات أو خصائص أو منتجات جديدة.
تحسين الخدمات أو تعزيز أمنها أو تطويرها.
معالجة أي مخاطر قانونية أو تشغيلية أو تقنية.
في حال إجراء أي تعديل جوهري على هذه الاتفاقية، تقوم يفي بإشعار العميل قبل سريان التعديل بمدة معقولة، وذلك عبر إحدى وسائل الإشعار المعتمدة.
يعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان التعديلات موافقةً منه على الأحكام المعدلة.
إذا لم يوافق العميل على التعديلات الجوهرية، فيجوز له التوقف عن استخدام الخدمات وطلب إنهاء اشتراكه وفقًا لأحكام الباب الثالث عشر (تعليق الخدمات وإنهاء الاتفاقية).
يجوز ليفي، من وقت لآخر، إضافة أو تعديل أو تطوير أو إزالة أي خدمة أو خاصية أو وظيفة ضمن المنصة، إذا كان ذلك يهدف إلى:
تحسين جودة الخدمات.
رفع مستوى الأمان.
الامتثال للأنظمة أو المتطلبات التنظيمية.
التوافق مع تحديثات مزودي الخدمات الخارجيين.
تطوير تجربة المستخدم.
لا يعتبر أي تعديل يتم وفقًا لهذه المادة إخلالًا بهذه الاتفاقية، ما لم يؤدِّ إلى إلغاء خدمة مدفوعة دون توفير بديل مناسب أو دون مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
في حال وجود تعارض بين أحكام هذه الاتفاقية وأي مستند آخر مرتبط بالخدمات، تكون الأولوية وفق الترتيب التالي:
الاتفاقيات أو العقود الموقعة بين يفي والعميل.
نماذج الطلب أو عروض الأسعار المعتمدة.
هذه الشروط والأحكام.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، إن وجدت.
سياسة الخصوصية.
أي سياسات أو مستندات أخرى تصدرها يفي.
تتضمن هذه المادة الأحكام العامة التي تنظم العلاقة بين يفي والعميل، وتكمل الأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
لا يترتب على هذه الاتفاقية إنشاء أي علاقة شراكة أو وكالة أو امتياز أو مشروع مشترك أو علاقة عمل بين يفي والعميل.
يبقى كل طرف مستقلاً عن الطرف الآخر، ويتحمل مسؤولية أعماله والتزاماته الخاصة.
لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية أو عن أي من حقوقه أو التزاماته الناشئة عنها، كليًا أو جزئيًا، إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من يفي.
يجوز ليفي نقل أو إحالة هذه الاتفاقية أو أي من حقوقها أو التزاماتها إلى أي من شركاتها التابعة أو إلى أي جهة أخرى في إطار إعادة الهيكلة أو الاندماج أو نقل النشاط التجاري أو أي معاملة مماثلة، مع مراعاة عدم الإخلال بحقوق العميل.
لا يؤثر أي تنازل أو نقل يتم وفقًا لهذه المادة على استمرار سريان جميع الالتزامات والحقوق الناشئة قبل تاريخ التنازل أو النقل، كما يلتزم الخلف أو المتنازل إليه بالوفاء بجميع الالتزامات ذات الصلة بهذه الاتفاقية.
إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ أو مخالف للأنظمة المعمول بها، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ باقي أحكام الاتفاقية.
يستعاض عن الحكم غير القابل للتنفيذ بحكم آخر يحقق – قدر الإمكان – الغرض القانوني والتجاري ذاته.
لا يعد تأخر أي من الطرفين أو امتناعه عن ممارسة أي حق من الحقوق المقررة له بموجب هذه الاتفاقية تنازلًا عن ذلك الحق.
لا يكون أي تنازل عن أي حق نافذًا إلا إذا كان مكتوبًا وصادرًا من الطرف صاحب الحق.
تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب المستندات والسياسات المشار إليها فيها، الاتفاق الكامل بين يفي والعميل فيما يتعلق بالخدمات.
وتلغي هذه الاتفاقية وتحل محل جميع المراسلات أو التفاهمات أو الاتفاقيات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، والمتعلقة بموضوعها.
تُعد اللغة العربية هي اللغة الرسمية لهذه الاتفاقية.
في حال توفير ترجمة لهذه الاتفاقية بأي لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد عند تفسير أي حكم من أحكامها، ما لم ينص اتفاق مكتوب بين الطرفين على خلاف ذلك.
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع أو خلاف ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها بصورة ودية من خلال التفاوض بحسن نية قبل اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
إذا تعذر التوصل إلى تسوية ودية خلال مدة معقولة، تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية، ما لم ينص النظام المعمول به على خلاف ذلك.
تبقى الأحكام التي تقتضي بطبيعتها الاستمرار بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية نافذة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية، والسرية، والخصوصية، والتعويض، وحدود المسؤولية، وتسوية المنازعات.
توضح هذه المادة التزامات الطرفين بالامتثال للأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها، بالإضافة إلى متطلبات الجهات التنظيمية ومزودي الخدمات الخارجيين.
يلتزم كل من يفي والعميل بالامتثال لجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات والقرارات التنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك فيما يتعلق باستخدام الخدمات أو تقديمها.
يتحمل كل طرف مسؤولية الامتثال للالتزامات النظامية التي تقع ضمن نطاق مسؤولياته.
يقر العميل بأن بعض خدمات يفي تعتمد على منصات وخدمات مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك WhatsApp Business Platform وMeta.
يلتزم العميل بالامتثال لجميع الشروط والسياسات والإرشادات التي يفرضها مزودو الخدمات الخارجيون عند استخدام الخدمات.
إذا أدى إخلال العميل بهذه المتطلبات إلى تعليق أو تقييد أو إيقاف أي خدمة، فلا تتحمل يفي أي مسؤولية عن ذلك.
يحظر على العميل استخدام خدمات يفي لأي غرض يخالف الأنظمة أو اللوائح أو التعليمات أو الآداب العامة.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –:
الأنشطة الاحتيالية أو المضللة.
غسل الأموال أو تمويل الأنشطة غير المشروعة.
إرسال الرسائل الجماعية غير النظامية أو الرسائل المزعجة (Spam).
انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
استخدام الخدمات بما يخالف حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حماية البيانات.
أي استخدام يؤدي إلى الإضرار بسمعة يفي أو خدماتها أو شركائها.
يلتزم العميل بالتعاون مع يفي في حال طلبت أي جهة حكومية أو تنظيمية معلومات أو مستندات تتعلق باستخدام الخدمات، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
يجوز ليفي الامتثال لأي أمر أو طلب صادر من جهة مختصة إذا كان ذلك واجبًا بموجب النظام، دون أن يعد ذلك إخلالًا بالتزاماتها تجاه العميل.
يجوز ليفي اتخاذ أي إجراءات تشغيلية أو تقنية أو نظامية لمنع إساءة استخدام خدماتها أو حماية المنصة أو العملاء أو المستخدمين النهائيين.
ويشمل ذلك – عند الضرورة –:
تعليق أو تقييد الحساب.
إيقاف بعض الخدمات أو الخصائص.
رفض أو حظر بعض العمليات أو الطلبات.
إبلاغ الجهات المختصة أو مزودي الخدمات الخارجيين متى كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام أو الاتفاقيات المبرمة معهم.
إذا صدرت أنظمة أو لوائح أو تعليمات جديدة تؤثر على الخدمات أو طريقة تقديمها، فيجوز ليفي تعديل خدماتها أو سياساتها أو إجراءاتها بما يحقق الامتثال لتلك المتطلبات.
يلتزم العميل بالتعاون مع يفي واستكمال أي متطلبات إضافية تفرضها الأنظمة أو الجهات التنظيمية أو مزودو الخدمات الخارجيون، متى كانت لازمة لاستمرار تقديم الخدمات.
يقر العميل بأن استخدامه لخدمات يفي لا يعفيه من مسؤولياته النظامية أو التزاماته تجاه الجهات التنظيمية أو عملائه أو المستخدمين النهائيين.
كما يقر العميل بأنه المسؤول عن الحصول على أي تراخيص أو تصاريح أو موافقات نظامية قد يتطلبها نشاطه أو استخدامه للخدمات.
توضح هذه المادة الأحكام والشروط الخاصة باستخدام الخدمات التي تعتمد على منصة WhatsApp Business Platform، بالإضافة إلى الالتزامات المترتبة على العميل فيما يتعلق بهذه الخدمات.
يقر العميل بأن بعض خدمات يفي تعتمد على منصة WhatsApp Business Platform المقدمة من شركة Meta، وأن استمرار تقديم هذه الخدمات يخضع للسياسات والمتطلبات والإجراءات التي تضعها Meta أو أي جهة تدير هذه المنصة.
لا تملك يفي أي سلطة على سياسات أو قرارات Meta المتعلقة بحسابات WhatsApp Business أو أرقام الهواتف أو قوالب الرسائل أو جودة الحساب أو أي خدمات أخرى تقدمها Meta.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة لربط رقم WhatsApp Business الخاص به.
يقر العميل بأنه يملك الحق النظامي في استخدام رقم الهاتف الذي يتم ربطه بمنصة يفي.
لا تتحمل يفي أي مسؤولية عن رفض طلب الربط أو تأخره أو إلغائه من قبل Meta أو أي مزود خدمة خارجي.
يلتزم العميل باستخدام خدمات WhatsApp Business بما يتوافق مع:
أحكام هذه الاتفاقية.
سياسات Meta وWhatsApp Business Platform.
الأنظمة واللوائح المعمول بها.
يقر العميل بأن اعتماد أو رفض قوالب الرسائل (Message Templates) يتم من قبل Meta، ولا تملك يفي صلاحية اعتمادها أو رفضها.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي تأخير أو رفض أو حذف أو تعليق لقوالب الرسائل من قبل Meta.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن محتوى جميع الرسائل التي يتم إرسالها باستخدام خدمات يفي.
يلتزم العميل بالتأكد من حصوله على جميع الموافقات أو الأذونات أو الأسس النظامية اللازمة لإرسال الرسائل إلى المستخدمين النهائيين، وتخلي يفي مسؤوليتها عن أي مخالفة تنشأ عن عدم التزام العميل بذلك.
يعلم العميل أن Meta قد تقوم بتقييم جودة حساب WhatsApp Business الخاص به استنادًا إلى معاييرها وسياساتها الداخلية.
لا تتحمل يفي أي مسؤولية عن انخفاض تقييم الجودة أو فرض قيود على الحساب أو تقليل حدود الإرسال أو تعليق الحساب أو إغلاقه من قبل Meta.
إذا تم تعليق أو تقييد أو إيقاف خدمات WhatsApp Business أو أي جزء منها من قبل Meta أو مزود الخدمة الخارجي، فلا يعتبر ذلك إخلالًا من يفي بهذه الاتفاقية.
تبذل يفي جهودًا معقولة لمساعدة العميل في متابعة الطلبات أو البلاغات المتعلقة بخدمات WhatsApp Business متى كان ذلك ممكنًا، دون ضمان قبولها أو تنفيذها من قبل Meta.
قد تخضع بعض خدمات WhatsApp Business لرسوم أو تسعيرات تحددها Meta أو مزودو الخدمات الخارجيون.
يجوز ليفي تعديل الرسوم المتعلقة بهذه الخدمات إذا طرأت تغييرات على الأسعار أو الرسوم المفروضة من قبل Meta أو مزودي الخدمات الخارجيين، وذلك وفقًا لأحكام الباب الرابع عشر (الإشعارات والتعديلات).
يقر العميل بأن Meta قد تقوم في أي وقت بتعديل خصائص أو وظائف أو سياسات WhatsApp Business Platform.
يجوز ليفي تعديل خدماتها أو طريقة تقديمها أو خصائصها بما يتوافق مع تلك التحديثات، ولا يعد ذلك إخلالًا بهذه الاتفاقية.
لا تتحمل يفي أي مسؤولية عن القرارات أو الإجراءات أو التحديثات أو القيود التي تفرضها Meta أو أي مزود خدمة خارجي فيما يتعلق بخدمات WhatsApp Business.
وتشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر:
رفض أو تعليق الحساب.
رفض قوالب الرسائل.
تقليل حدود الإرسال.
إلغاء أو تقييد بعض الخصائص.
أي تغييرات تشغيلية أو تقنية تؤثر على الخدمة.
توضح هذه المادة الأحكام والشروط الخاصة باستخدام الخدمات أو الخصائص التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، سواء كانت متاحة حاليًا أو تتم إضافتها مستقبلًا ضمن منصة يفي.
قد توفر يفي خدمات أو خصائص تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – المساعدات الذكية، ووكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)، وروبوتات المحادثة (Chatbots)، وتوليد المحتوى، وتحليل المحادثات، والردود الآلية، والتوصيات الذكية.
يجوز ليفي إضافة أو تعديل أو إزالة أي من خدمات الذكاء الاصطناعي في أي وقت وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
يقر العميل بأن مخرجات خدمات الذكاء الاصطناعي يتم إنشاؤها بصورة آلية اعتمادًا على البيانات والتعليمات والمعلومات المتاحة.
قد تكون هذه المخرجات غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير مناسبة لبعض الحالات، ولا ينبغي الاعتماد عليها باعتبارها استشارة قانونية أو مالية أو طبية أو مهنية أو أي استشارة متخصصة أخرى.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد جميع المحتويات أو الردود أو الرسائل أو التوصيات التي يتم إنشاؤها بواسطة خدمات الذكاء الاصطناعي قبل استخدامها أو إرسالها متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة الاستخدام.
كما يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي قرارات أو إجراءات أو تواصل يتم بناءً على مخرجات خدمات الذكاء الاصطناعي.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التحقق من توافق أي مخرجات أو محتوى يتم إنشاؤه بواسطة خدمات الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة واللوائح والحقوق النظامية للغير قبل نشره أو استخدامه أو الاعتماد عليه.
يجوز ليفي استخدام البيانات التشغيلية والإحصائية المجهولة الهوية لتحسين أداء خدمات الذكاء الاصطناعي وتطويرها، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية.
لا يجوز استخدام البيانات التي يمكن من خلالها التعرف على هوية العميل أو المستخدمين النهائيين لأغراض تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي إلا وفقًا لما تسمح به الأنظمة أو بعد الحصول على الموافقات اللازمة، متى كانت مطلوبة.
يلتزم العميل بعدم استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي في أي نشاط مخالف للأنظمة أو لهذه الاتفاقية.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –:
إنشاء أو نشر محتوى غير مشروع أو مضلل أو احتيالي.
انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حماية البيانات.
استخدام الخدمات لإنشاء أو نشر برمجيات ضارة أو تعليمات غير مشروعة.
تبذل يفي جهودًا معقولة لتحسين جودة خدمات الذكاء الاصطناعي، إلا أنها لا تضمن دقة أو اكتمال أو ملاءمة جميع المخرجات لكل حالة استخدام.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنشأ نتيجة اعتماد العميل أو أي طرف آخر على مخرجات خدمات الذكاء الاصطناعي دون مراجعتها أو التحقق منها.
يجوز ليفي تحديث أو استبدال أو تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي أو مزوديها أو خصائصها في أي وقت إذا كان ذلك يهدف إلى تحسين جودة الخدمات أو الامتثال للأنظمة أو لمتطلبات مزودي التقنية.
لا يعد إجراء هذه التحديثات إخلالًا بهذه الاتفاقية، ما دامت لا تلغي جوهر الخدمة المتفق عليها دون سبب مشروع.
توضح هذه المادة الأحكام المتعلقة بالخدمات الجديدة، والخصائص المستقبلية، والتكاملات التي قد توفرها يفي ضمن منصتها.
يجوز ليفي، وفقًا لتقديرها، تطوير أو إضافة أو إيقاف أو تعديل أي خدمة أو خاصية أو منتج أو وظيفة جديدة ضمن المنصة، بما يتوافق مع احتياجات السوق أو المتطلبات التشغيلية أو الأنظمة المعمول بها.
تخضع أي خدمات أو خصائص جديدة لهذه الاتفاقية، ما لم تنص يفي على شروط أو اتفاقيات خاصة بها.
قد تتيح يفي إمكانية التكامل مع أنظمة أو منصات أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من امتلاكه جميع الحقوق والتراخيص والصلاحيات اللازمة لاستخدام تلك الأنظمة أو ربطها بمنصة يفي.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي أعطال أو انقطاعات أو تغييرات أو قيود أو إيقاف يصدر عن تلك الأنظمة أو الخدمات الخارجية.
تبذل يفي جهودًا معقولة للحفاظ على توافق خدماتها مع الأنظمة والتقنيات المدعومة.
قد تتطلب بعض الخدمات أو التحديثات قيام العميل بتحديث أنظمته أو إعداداته أو وسائل التكامل الخاصة به، ويتحمل العميل مسؤولية تنفيذ تلك التحديثات خلال المدة المحددة من قبل يفي.
يجوز ليفي توفير بعض الخدمات أو الخصائص أو المنتجات بصفتها خدمات تجريبية أو إصدارًا تجريبيًا (Beta).
تُقدم الخدمات التجريبية لأغراض التقييم أو الاختبار، وقد تتغير أو تُعلق أو تُلغى في أي وقت.
ما لم تنص يفي على خلاف ذلك كتابةً، تُقدم الخدمات التجريبية دون أي ضمانات إضافية، وتخضع لأحكام هذه الاتفاقية.
قد تتضمن بعض خدمات يفي منتجات أو خدمات أو تقنيات أو واجهات مقدمة من أطراف ثالثة.
يقر العميل بأن استمرار عمل هذه الخدمات يعتمد جزئيًا على مزوديها، ولا تتحمل يفي المسؤولية عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف أو إنهاء يصدر من تلك الجهات.
يجوز أن تخضع بعض الخدمات أو التكاملات لشروط استخدام أو سياسات إضافية يفرضها مزود الخدمة الخارجي، ويلتزم العميل بالامتثال لها عند استخدام تلك الخدمات.
يجوز ليفي إصدار تحديثات أو تحسينات أو ترقيات أو تصحيحات أمنية بصورة دورية لتحسين أداء المنصة أو تعزيز أمنها أو إضافة خصائص جديدة.
قد تتطلب بعض التحديثات توقفًا مؤقتًا لبعض الخدمات، وتلتزم يفي - متى كان ذلك ممكنًا - بإشعار العميل مسبقًا إذا كان التوقف مجدولًا.
أي إعلان أو عرض أو خارطة طريق أو خطة تطوير أو ميزة مستقبلية تنشرها يفي لا تُعد التزامًا تعاقديًا بتوفير تلك الخدمة أو إطلاقها في موعد محدد، ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابةً.
توضح هذه المادة وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى يفي فيما يتعلق بالاستفسارات، والإشعارات، والطلبات، والشكاوى، وأي مراسلات تتعلق بهذه الاتفاقية أو بالخدمات.
يمكن للعميل التواصل مع يفي من خلال بيانات التواصل الرسمية التالية:
اسم الشركة: شركة يفي
الموقع الإلكتروني:
البريد الإلكتروني:
رقم الهاتف:
العنوان:
المملكة العربية السعودية – الرياض، حي التعاون، فرع سعود بن عبد العزيز بن محمد.
يجوز للعميل تقديم أي استفسار أو طلب دعم أو شكوى من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى يفي.
تعمل يفي على معالجة الطلبات والاستفسارات والشكاوى خلال المدد المناسبة وفقًا لطبيعة الطلب وإجراءات الدعم المعتمدة لديها.
يجوز ليفي تحديث بيانات التواصل أو وسائل الاتصال الرسمية في أي وقت.
يتم نشر بيانات التواصل المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو المنصة، ويُعتد بها اعتبارًا من تاريخ نشرها، ما لم يرد خلاف ذلك.
يقر العميل بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهم جميع أحكامها، وأنه وافق عليها بمحض إرادته قبل استخدام خدمات يفي.
ويُعد إنشاء الحساب، أو الاشتراك في أي من خدمات يفي، أو الوصول إلى المنصة، أو الاستمرار في استخدامها، موافقةً صريحة من العميل على الالتزام بهذه الاتفاقية وجميع السياسات والمستندات المشار إليها فيها.
إذا لم يوافق العميل على أي من أحكام هذه الاتفاقية، فيجب عليه الامتناع عن إنشاء حساب أو استخدام خدمات يفي أو الاستمرار في استخدامها.
تاريخ الإصدار: 08/07/2026
مرحبًا بكم في شروط الخدمة الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات للمحادثات (WhatsApp Business API) المقدمة من يفي.
تاريخ الإصدار: 08/07/2026
توضح هذه الشروط الأحكام والالتزامات الخاصة باستخدام خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات التي تقدمها يفي، والتي تتيح للعملاء إدارة تواصلهم مع المستخدمين النهائيين عبر منصة WhatsApp Business من خلال واجهات برمجة التطبيقات (API) ولوحة التحكم الخاصة بيفي.
تُعد هذه الشروط جزءًا مكملاً لـ الشروط والأحكام العامة الخاصة بيفي، وتُطبق على جميع العملاء الذين يستخدمون خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط والشروط والأحكام العامة، تُطبق هذه الشروط فيما يتعلق بخدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات فقط.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمة، حيث إن استخدامك للخدمة أو تفعيلها أو الاستمرار في استخدامها يُعد موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط، بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة وأي سياسات أو متطلبات يفرضها مزودو الخدمات الخارجيون، بما في ذلك Meta وWhatsApp Business Platform.
تحمل الكلمات والمصطلحات المستخدمة في هذه الشروط المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام العامة الخاصة بيفي، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك أو يُنص على معنى مختلف في هذه الوثيقة.
واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات (Conversations API):
الخدمة التي توفرها يفي والتي تُمكّن العميل من إرسال واستقبال وإدارة الرسائل عبر WhatsApp Business Platform باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) أو من خلال لوحة التحكم الخاصة بيفي.
قنوات المحادثات:
وسائل التواصل الرقمية التي تدعمها خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات، وتشمل حاليًا WhatsApp Business Platform، ويجوز ليفي إضافة أو إزالة أي قناة اتصال مستقبلًا.
المحادثة التي يبدأها النشاط التجاري (Business-Initiated Conversation):
المحادثة التي تبدأ برسالة يرسلها العميل إلى المستخدم النهائي خارج نافذة خدمة العملاء التي تحددها Meta، والتي تتطلب استخدام قالب رسالة (Message Template) معتمد، وذلك وفقًا لسياسات WhatsApp Business Platform السارية.
المحادثة التي يبدأها المستخدم (User-Initiated Conversation):
المحادثة التي تبدأ عندما يرسل المستخدم النهائي رسالة إلى العميل عبر WhatsApp Business، ويجوز للعميل الرد خلال الفترة الزمنية المسموح بها وفقًا لسياسات Meta.
قوالب الرسائل (Message Templates):
رسائل يتم إنشاؤها واعتمادها من خلال WhatsApp Business Platform لاستخدامها في المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري، وتخضع جميع القوالب لموافقة Meta.
المستخدم النهائي:
أي شخص يتلقى أو يرسل رسالة باستخدام خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات من خلال حساب العميل.
واجهة برمجة التطبيقات (API):
الواجهة البرمجية التي توفرها يفي لتمكين العميل من التكامل بين أنظمته وخدمات واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات.
مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API Key):
بيانات الاعتماد التي تصدرها يفي للعميل لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات، ويجب الحفاظ على سريتها وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مصرح له.
الخدمة:
تعني خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات (WhatsApp Business API) التي تقدمها يفي، بما في ذلك جميع المزايا والخصائص والأدوات المرتبطة بها.
شروط مزودي الخدمات الخارجيين:
تعني جميع الشروط والسياسات والإرشادات الصادرة عن Meta أو WhatsApp Business Platform أو أي مزود خدمة خارجي تعتمد عليه يفي في تقديم الخدمة، والتي يلتزم العميل بالامتثال لها، ويُطبق أي تعديل يطرأ عليها اعتبارًا من تاريخ نفاذه.
الرسائل غير المرغوب فيها (Spam):
أي رسائل يتم إرسالها دون وجود أساس نظامي أو موافقة مناسبة من المستخدم النهائي، أو بما يخالف الأنظمة أو سياسات Meta أو هذه الشروط.
خدمات الدعم:
خدمات الدعم الفني والتشغيلي التي تقدمها يفي للعميل فيما يتعلق بخدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات، وفقًا للخطة أو الاشتراك أو اتفاقية مستوى الخدمة (إن وجدت).
توضح هذه المادة الأحكام المتعلقة بالوصول إلى خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات (WhatsApp Business API) وكيفية تفعيلها واستخدامها.
بعد استكمال متطلبات الاشتراك والموافقة على الطلب، تقوم يفي بتفعيل خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات للعميل وفقًا للخطة أو الاشتراك المتفق عليه.
قد يتطلب تفعيل الخدمة استكمال بعض المتطلبات الفنية أو التشغيلية أو التنظيمية، بما في ذلك متطلبات التحقق الخاصة بـ Meta أو WhatsApp Business Platform.
يجوز ليفي تزويد العميل ببيانات الاعتماد اللازمة لاستخدام الخدمة، بما في ذلك مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API Keys) أو رموز الوصول (Access Tokens) أو أي وسائل مصادقة أخرى.
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الوصول وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مصرح له.
يجوز ليفي تعليق أو تقييد أو إلغاء صلاحية الوصول إلى الخدمة إذا تبين وجود استخدام غير مصرح به أو مخالفة لهذه الشروط أو للشروط والأحكام العامة.
لا يجوز للعميل منح أي طرف ثالث حق الوصول إلى الخدمة إلا بعد الحصول على موافقة كتابية من يفي، ما لم تسمح الخدمة بذلك.
توضح هذه المادة كيفية تقديم خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات والالتزامات المتعلقة بتشغيلها.
تلتزم يفي ببذل الجهود التجارية المعقولة لتقديم خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات وفقًا لهذه الشروط، والشروط والأحكام العامة، والخطة أو الاشتراك المتفق عليه.
يتم تقديم الخدمة باستخدام البنية التحتية الخاصة بيفي وبالاعتماد على WhatsApp Business Platform ومزودي الخدمات الخارجيين عند الحاجة.
يجوز ليفي إجراء تحديثات أو تحسينات أو صيانة دورية على الخدمة بهدف تحسين الأداء أو تعزيز الأمان أو الامتثال للمتطلبات التنظيمية أو التقنية.
قد يترتب على بعض أعمال الصيانة توقف مؤقت للخدمة، وتلتزم يفي - متى كان ذلك ممكنًا - بإشعار العميل مسبقًا إذا كانت الصيانة مجدولة.
يجوز ليفي تقديم خدمات الدعم الفني، والمساعدة في إعداد الخدمة، وربط رقم WhatsApp Business، والتكامل مع أنظمة العميل، وذلك وفقًا للخطة أو اتفاقية مستوى الخدمة (إن وجدت).
توضح هذه المادة الأحكام المتعلقة بالرسوم الخاصة بخدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات.
يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم المستحقة مقابل استخدام الخدمة وفقًا للخطة أو الاشتراك أو نموذج الطلب المعتمد.
قد تعتمد الرسوم على نوع الاشتراك، أو حجم الاستخدام، أو عدد المحادثات، أو أي آلية تسعير تعتمدها يفي.
يقر العميل بأن بعض الرسوم قد تُفرض من قبل Meta أو أي مزود خدمة خارجي، وتكون مستقلة عن الرسوم التي تتقاضاها يفي.
يتحمل العميل مسؤولية سداد أي رسوم تفرضها Meta أو مزودو الخدمات الخارجيون متى كانت واجبة التطبيق.
يجوز تعديل الرسوم الناتجة عن Meta أو أي مزود خدمة خارجي تلقائيًا عند سريان أي تعديل يفرضه ذلك المزود، ويصبح التعديل نافذًا اعتبارًا من تاريخ نفاذه دون مسؤولية على يفي، مع إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا.
ما لم تنص يفي على خلاف ذلك كتابةً، فإن جميع الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة غير قابلة للاسترداد.
توضح هذه المادة الالتزامات التي تتعهد بها يفي عند تقديم خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات.
تلتزم يفي بتقديم الخدمة بعناية ومهنية وبما يتوافق مع هذه الشروط والشروط والأحكام العامة.
يجوز ليفي تقديم خدمات الدعم الفني المتعلقة بتفعيل الخدمة، وربط رقم WhatsApp Business، والمساعدة في التكامل مع أنظمة العميل، وفقًا للخطة أو الاشتراك أو اتفاقية مستوى الخدمة (إن وجدت).
تتيح يفي للعميل إمكانية التكامل مع أنظمته باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، متى كانت هذه الميزة مشمولة ضمن الخدمة التي اشترك بها العميل.
يجوز ليفي تطوير أو تحديث أو تحسين خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات بصورة مستمرة بما يسهم في تحسين الأداء أو تعزيز الأمان أو الامتثال للمتطلبات التقنية والتنظيمية.
تبذل يفي جهودًا معقولة للحفاظ على استقرار الخدمة، إلا أنها لا تضمن عدم انقطاعها أو خلوها من الأخطاء في جميع الأوقات، خاصةً إذا كان سبب الانقطاع خارج نطاق سيطرة يفي أو ناتجًا عن مزودي الخدمات الخارجيين.
توضح هذه المادة التزامات العميل عند استخدام خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات.
يلتزم العميل باستخدام الخدمة وفقًا للأنظمة المعمول بها، وهذه الشروط، والشروط والأحكام العامة الخاصة بيفي.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الرسائل والمحتوى والملفات التي يتم إرسالها أو استقبالها باستخدام الخدمة.
يجب على العميل الحصول على جميع الموافقات والتصاريح اللازمة من المستخدمين النهائيين قبل إرسال أي رسائل إليهم، متى كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو سياسات Meta.
يلتزم العميل بالاحتفاظ بالأدلة أو السجلات التي تثبت حصوله على الموافقات أو الأسس النظامية اللازمة لإرسال الرسائل، وتقديمها إلى يفي أو الجهات المختصة عند الطلب.
يلتزم العميل بعدم استخدام الخدمة لإرسال أي محتوى غير مشروع أو مضلل أو احتيالي أو مسيء أو مخالف للأنظمة أو لسياسات Meta.
لا تتحمل يفي مسؤولية مراجعة أو مراقبة أو اعتماد محتوى الرسائل المرسلة بواسطة العميل.
يحظر استخدام الخدمة لإرسال الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو الرسائل الجماعية المخالفة للأنظمة أو سياسات Meta.
يجوز ليفي تعليق الخدمة أو تقييدها أو إنهاؤها فورًا إذا تبين استخدامها في إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أخرى ليفي.
يلتزم العميل بجميع الأنظمة والتعليمات واللوائح ذات العلاقة، بالإضافة إلى سياسات وشروط Meta وWhatsApp Business Platform.
ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي مخالفات أو غرامات أو مطالبات تنتج عن عدم امتثاله لهذه الأنظمة أو السياسات.
توضح هذه المادة الأحكام الخاصة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المقدمة من يفي.
يجوز للعميل استخدام واجهة برمجة التطبيقات فقط للأغراض المصرح بها ووفقًا للوثائق الفنية التي توفرها يفي.
لا يجوز استخدام واجهة برمجة التطبيقات بطريقة تؤثر على استقرار الخدمة أو أمنها أو أدائها.
يتحمل العميل مسؤولية حماية مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API Keys) ورموز الوصول وكافة بيانات المصادقة الخاصة به.
يجب على العميل إبلاغ يفي فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به أو تسريب لبيانات الوصول.
يحظر على العميل محاولة تجاوز القيود الفنية أو الأمنية أو إجراء أي اختبارات أو محاولات قد تؤثر على استقرار أو أمن الخدمة دون موافقة كتابية من يفي.
توضح هذه المادة الأحكام المتعلقة باستخدام خدمة WhatsApp Business من خلال منصة يفي.
يقر العميل بأن خدمة WhatsApp Business تعتمد على منصة Meta، وأن استمرار الخدمة يخضع لسياسات ومتطلبات Meta.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن أي قرارات أو قيود أو تعديلات تصدرها Meta أو تؤثر على الخدمة.
تخضع جميع قوالب الرسائل لموافقة Meta.
لا تتحمل يفي مسؤولية رفض أو تعليق أو حذف أي قالب رسالة من قبل Meta.
يقر العميل بأن Meta قد تقوم بتقييم جودة حساب WhatsApp Business الخاص به.
لا تتحمل يفي المسؤولية عن انخفاض تقييم الجودة أو فرض قيود أو تعليق الحساب من قبل Meta.
لا تتحمل يفي أي مسؤولية عن انخفاض جودة الحساب أو فرض قيود أو تعليق أو إلغاء حساب العميل إذا كان ذلك ناتجًا عن محتوى الرسائل أو معدل الشكاوى أو مخالفة سياسات Meta أو أي استخدام أو تصرف صادر من العميل أو المستخدمين المصرح لهم.
توضح هذه المادة مستويات تقديم الخدمة والدعم الفني.
تبذل يفي جهودًا معقولة للحفاظ على توفر الخدمة واستمراريتها.
قد تتأثر الخدمة بأعمال الصيانة أو الأعطال أو الانقطاعات الناتجة عن مزودي الخدمات الخارجيين أو ظروف خارجة عن إرادة يفي.
تقدم يفي خدمات الدعم الفني وفقًا للخطة أو الاشتراك أو اتفاقية مستوى الخدمة (إن وجدت).
يجوز أن تختلف أوقات الاستجابة ونطاق الدعم بحسب نوع الاشتراك.
توضح هذه المادة الحالات التي يجوز فيها تعليق أو إنهاء خدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات.
يجوز ليفي تعليق أو إنهاء الخدمة في حال مخالفة العميل لهذه الشروط أو للشروط والأحكام العامة.
يجوز أيضًا تعليق الخدمة إذا كان ذلك نتيجة قرار صادر من Meta أو أي مزود خدمة خارجي.
يترتب على إنهاء الخدمة إيقاف حق العميل في استخدام واجهة برمجة التطبيقات والخدمات المرتبطة بها.
لا يعفي إنهاء الخدمة أو تعليقها أي طرف من الالتزامات أو الحقوق التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء أو التعليق، كما لا يؤثر ذلك على استمرار سريان أي أحكام يُقصد بطبيعتها أن تبقى نافذة بعد انتهاء الخدمة، بما في ذلك أحكام السرية، والملكية الفكرية، والتعويض، وحدود المسؤولية، وذلك وفقًا للشروط والأحكام العامة الخاصة بيفي.
تخضع هذه الشروط للشروط والأحكام العامة الخاصة بيفي، وتُفسر معها كوحدة واحدة.
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والشروط والأحكام العامة، تسري هذه الشروط فيما يتعلق بخدمة واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات فقط.
يجوز ليفي تعديل هذه الشروط في أي وقت وفقًا للشروط والأحكام العامة، أو إذا استلزم ذلك الامتثال للأنظمة أو لمتطلبات Meta أو أي مزود خدمة خارجي.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
